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Jane & sasser 认为顾客忠诚是对某一特定产品或服务的重复购买的意愿，他把顾客忠诚分为两种，分别是长期忠诚和短期忠诚。
Oliver认为顾客忠诚虽然受到环境的影响，比如说来自竞争对手的营销手段的影响，但是消费者对其产品或服务在未来再次购买的这种行为和承诺不会因此而改变。
韦福祥提出顾客忠诚的定义是由于产品`优尔^文*论|文\网www.youerw.com、价格或服务特性的影响从而使顾客长时间的购买行为。
刘洪程认为顾客忠诚是顾客对某品牌的内在情感、态度与外在的重复购买行为的统一。
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