菜单
  

    中外文献资料目录

    [1]金宝根,尹虹.浅析我国移动近场支付业务现状及发展[J].2012(9):32-36

    [2]CNNIC中国互联网络发展状况统计调查,中国网民规模和互联网普及率,2014.6

    [3]CNNIC中国互联网络发展状况统计调查,中国手机网民规模及其占网民比例,2014.6

    [4]易观智库,2014Q3中国第三方支付市场移动支付交易额规模,2013

    [5]易观智库,2014Q3中国第三方支付市场移动支付交易额份额,2013

    [6]互联网周刊,2014年中国手机银行服务水平排行榜,2014

    [7]易观智库,2014年手机银行市场季度监测报告,2014

    [8]服务营销精要:概念、战略和案例(第2版)/霍夫曼等著.北京大学出版社.2008.12

    [9]王月辉.基于SERVQUAL模型的中国工商银行服务质量实证研究[J].中国高等院校市场学研究会2009年会论文集,2009(11):39-43.

    [10]米利群.关于影响网上银行顾客满意度因素的实证分析[J].河北大学学报,2009(4):50-55.

    [11]郭锋.个人网上银行服务质量评价实证研究[J].金融理论与实践,2009(11):39-43.

    [12]雷婷.网上银行信息安全产品服务质量研究[J].长春师范学院学报,2012(11):39-43.

    [13]王欣.网上银行与顾客满意度的关系[J].商业经济与管理,2009(3):56-64.

    [14]杨文超.服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究[J].经济论坛,2013(5):53-56

    [15]杨波.手机银行使用影响因素与顾客满意度[D].暨南大学,2013

    [16]谢滨,林轶君,郭迅华.手机银行用户采纳的影响因素研究[J].南开管理评论,2009(3):12-19

    [17]杨丽光.手机银行个人客户忠诚度评价研究[D].湖南大学,2011

    [18]胡现玲,我国手机银行现状与对策分析[J].《经济师》,2011(1)23-25

    [19]白璇,赵倩如,朱坤昌,李永强,手机银行使用意愿的影响因素研究[J].科学决策,2012(9):14-21

    [20]姚水洪,陈真真,手机银行服务质量对持续信任的影响研究[J].2011(11):59-69

    [21]胡赤颖,中国银行网上银行服务质量研究[D].中南大学,2014

    [22]叶纯青,民生银行创新推出小微手机银行[J].聚焦,2013(1)21-22

    [23]贾俊平,统计学[M](第4版).北京:清华大学出版社,2006

    [24]Mmioon Jun, Shaohan Cai. The key determinants of Internet banking service quality:a content analysis[J]. International Journal of Bank Marketing, 1998,17(4):182-191.

    [25]Zeithaml,V.A., Parasurman, A.& Malhotra, A. Conceptual Framework for understanding e-service quality: Implications for future research and managerial practice,2002

    [26]Bauer, H. H., Falk, T. & Hammerschmidt, M.eTransQual: A transaction process-based approach for capturing service quality in online shopping. Journal of Business Research,2006,59(7),866-875.

    [27]Cowling A, Newman K. Banking on people: TQM, service quality and human resource[J], Personnel Review, 1995,24(7):25-40.

    [28]瓦拉瑞尔.A.泽丝曼尔,玛丽.乔.比特纳.服务营销[M].北京:机械工业出版社,2001

  1. 上一篇:绿色贸易壁垒文献综述和参考文献
  2. 下一篇:微博营销推广文献综述和参考文献
  1. Kano模型物流服务质量提升...

  2. 商业银行内部控制文献综述和参考文献

  3. 发展中间业务银行的经营...

  4. 银行信贷规模对于房地产...

  5. 银行自身因素对盈利能力...

  6. 客户对银行理财产品的认...

  7. 社区银行发展研究文献综述和参考文献

  8. 巴金《激流三部曲》高觉新的悲剧命运

  9. 高警觉工作人群的元情绪...

  10. 浅析中国古代宗法制度

  11. 中国传统元素在游戏角色...

  12. 江苏省某高中学生体质现状的调查研究

  13. 现代简约美式风格在室内家装中的运用

  14. NFC协议物理层的软件实现+文献综述

  15. g-C3N4光催化剂的制备和光催化性能研究

  16. C++最短路径算法研究和程序设计

  17. 上市公司股权结构对经营绩效的影响研究

  

About

优尔论文网手机版...

主页:http://www.youerw.com

关闭返回