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    国外研究根据著名学者 VincentFerng的《全球最大物流公司配送专家 UPS》一书中更清晰的描写了 UPS 公司的成功的发展策略。包括:最佳市场定位、挖掘主力资源、追求速度第一、重视技术支持在物流领域的应用,以及展开全面的供应链革命,为供应链全环节提供高效、高标准服务。58225

    还有一位居住在美国的专家 Haul Lee,Scungin Whang ,这位专家指出物流是 B2C 电子商务的重要一环,同时,物流还是商对客的网上交易的最后一环,物流的最终完成,是一个完整的B2C 电子商务活动结束的标志。

    同时在看日本的以为知名物流学家汤浅和夫的观点,他在《IT 物流》这本书中明确的表达了自己的观点,B2C 电子商务极大拓展了物流配送的内涵。专家 Kent N.Gourdin 指出,顾客评判 B2C 电子商务满意度的一个重要项目是物流配送。并提出了 B2C 电子商务物流服务评价质量模型。该质量模型中包含两个主要项目,即顾客与商家。他依据分析顾客与商家二者间的关联论文网,阐释了顾客对 B2C 电子商务物流服务质量不满意的原因分析,并得出在 B2C 电子商务活动中,物流配送扮演着极其重要的角色。

    与此同时,美国的学者弗罗克的《联邦快递的生意经》一书中,作者介绍了联邦快递艰苦创业的经历,从书中可以找出联邦快递成功的发展策略,比如发展初期即有清晰的市场定位,发展过程中紧扣市场需求,在发展中创造一切条件积累自己的能力,完善网络,建设自有机队等等。

    德博拉•L•贝尔斯于 2002 年指出,自营物流模式是指 B2C 电子商务企业自建物流配送中心,依照规定的时间、方式,将顾客订购的产品发送到指定位置,其优点是方便企业内部控制。而所谓第三方物流配送模式本质上是将企业业务分为信息处理、货物分拣和货物配送三大部分。

    关于 B2C 电子商务活动中对第三方物流的应用,田纳西大学曾联合佐治亚大学做过联合研究。结果显示:第三方物流的诞生是物流业发展的大势所趋。而第三方物流是 B2C 电子商务企业的最佳选择,能极大的提高 B2C 电子商务企业的经济效益与社会效益。

    2国内研究

    《B2C 电子商务与物流》一书中,张铎指出,物流作为 B2C 电子商务的最后一环,是 B2C 电子商务的主要构成成分,是整个 B2C 电子商务的重要保证。程得通在《B2C 电子商务与物流配送》一书中指出,商品交易的开展需要物流做保证。王之泰在《现代物流学》中将 B2C 电子商务的定义表示为:B2C 电子商务=鼠标+车轮,“鼠标”指在线买卖活动,“车轮”指物流配送。

    杨绪红在《物流是我国 B2C 电子商务的信用保障核心》提出 B2C 电子商务诚信度的根本保证是物流。《论物流对我国 B2C 电子商务制约作用的长期性》中,罗锋和周磊指出物流将长期制约 B2C 电子商务的发展。唐力翔在《我国 B2C电子商务物流体系建立的障碍及对策分析》中指出,我国 B2C 电子商务物流务必做到的一个基本项就是 B2C 企业如何选择适合的物流模式。王晶提出,不能狭隘的认为现代物流仅是简单的送货,还应包含订货信息处理以及仓储管理、售后。影响消费者满意度的重要因素是物流配送质量的优劣。

        在《现代配送管理》一书中中,白世贞和言木指出,在 B2C 电子商务环境下,对于 B2C 电子商务企业、网上顾客以及物流管理信息系统来说,物流都有着极其重要的意义。一方面,物流能增加 B2C 电子商务企业配送效率、经济价值及管理能力,提高用户满意度。一方面,物流能降低网上顾客购物成本。另一方面,物流配送能助使物流管理信息系统功能更完备。

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