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    [9] 李志峰, 浅析客户服务质量对客户忠诚度的影响.[J].商业经济。2011.1

    [10] 刘浩, 客户关系管理中的动态客户细分方法研究.[J]. 企业改革与管理.2015.11

    [11] 谭仁义,网络环境下餐饮业的客户关系管理.[J].智富时代.2015.11 

    [12] Christoph Zott,Raphael Amit.  Business Model Design: An Activity System Perspective[J]. Long Range Planning . 2009 (2)

    [13] Osterwalder A,Yves Pigneur,Chirstopher L Tucci.Clarifying business models: origins, present, and future of the concept. Communications of the Association for Information Systems . 2005


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