在《国内外客户关系管理研究综述》一文中，佟婷（2016）发现，客户关系管理的实践根底皆是西方市场的营销理论,同时在美国最早出现，于是迅速发展。紧随互联网新经济时代的降临,企业的策略重心开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转换。客户资源如今是企业最重要的资源之一。企业用户关系管理的出现,是市场必然要求和管理理念更新的要求,是企业管理形式和企业核心竞争力上升的要求,是电子化浪潮、信息技术支持等相关因素推进和促进的成果。80985

洪振涛（2017）在《基于数据挖掘的企业用户关系管理系统研究》一文中发现营业成本逐步攀升，同时新用户越来越少，以至于互联网企业将更多的注意力放在现有客户身上，怎样从现有客户身上挖掘潜力？于是大家把眼光放在基于数据挖掘的用户关系管理系统上。用户关系管理的数据挖掘系统出现的正是时候，而随着信息技术的发展，海量的用户潜伏在互联网之下，对海量用户的数据分析以及数据处理系统的开发提供了肥沃的土壤。对于互联网企业而言，搭建一个平台，让用户在自己提供的平台上发展就有了重要的意义。主要对互联网企业用户关系管理系统的需求进行分析，针对互联网的业务特点，依据企业用户关系管理的核心，分析用户资料管理、计算客户价值、挖掘潜在客户方面做出了详尽的解析和研究；同时，主要针对用户资料管理模块和用户信息分析模块进行了企业用户关系管理系统设计；最后主要探讨了判断用户价值、发掘潜在用户以及用户流失分析模块的实现方法。论文网

田霏霏（2017）在《基于用户影响力的微博数据提取算法》一文中主要介绍了，微博是互联网微连接中作为舆论情况分析上主要数据之一,一个关键难题是，如何对这些数据做出精确且效率极高的提取。作为大数据时代的新宠儿-微博，建立了一个平台，一个可以信息共享、信息传播的平台。这个平台以用户关系为基础，从它出现那天起，凭借强大的信息传播能力和简洁的组合方式，牢牢抓住用户。大数据时代给予这个平台海量的用户和数据。

参考文献

[1] 佟婷，翁钢民。国内外客户关系管理研究综述[J]。现代管理科学，2016(10)：107-108

[2] 洪振涛。 基于数据挖掘的企业用户关系管理系统研究[J]。互联管理，2017(02)：44-47

[3] 田霏霏，沈计全。基于用户影响力的微博数据提取算法[J]。数据工程，2017(01)：67-71

[4] 舒华英,齐佳音。客户关系稳定期:与客户保持生生不息的长期互动[J]。通信世界,2014,(24)：77-83

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