对我国快递企业质量控制进行研究的文献主要有：邹龙，杨俊辉，鄢红星(2004)分析了邮政业务流程缺陷，并对其过程进行分析。在研究中，邮政业务流程再造的思路和方法被首次提出。

杨长虹(2006)通过使用信息技术，再造了邮政流程。先进行静态分析，再进行动态分析。最后将两者的分析结果相结合，研究了邮政物流递送的业务流程，提出改善建议。

陈晓嫒(2006)运用流程图技术，分析了白城邮政EMS的质量控制，并提出建立在信息化技术基础上的业务流程优化方案。81808

周宁武(2008)运用RFD技术的工作原理，研究出当前包裹处理中对RFID技术的需求，本文说明了在处理快递公司包裹时应利用RFID技术，并且设计了基于RFID技术的快递公司包裹处理系统。

刘晴，章学岩，龙顺秋(2010)运用IDEF图、EPC图、业务流程图、数据流等主要流程描述方法和鱼骨分析法、头脑风暴法、流程建模及仿真等主要的流程控制法，对传统仓储流程进行了业务流程重组。论文网

王春潮（2014）研究了快递企业的价值链理论，得出了快递企业的主要活动。分析了D公司作业质量控制的现状，根据戴明理论提出了存在的缺陷，制定了适合D公司发展的质量控制体系[3]。

目前学者对快递企业的研究集中在业务流程的质量控制，通过质量控制方法发现问题，并根据流程描述方法提出流程的再造。质量控制的方法，如鱼骨图、排列图、控制图等，已能够运用到快递企业。但各个企业的流程再造存在差异。本文将参考前人的研究成果，在流程改造的基础上，结合我国快递发展现状，对我国快递企业服务质量控制进行研究。

参考文献

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