摘  要：接待来访客人是秘书工作中具有重大意义的一项内容。秘书身为来访者和领导之间的枢纽，直接影响了公司对外的形象。秘书接待工作的好坏，直接反映了公司的整体形象。而无约接待作为秘书工作中的一项特殊内容，做得好的话可以事半功倍。成功的无约接待，不仅可以展现出秘书的整体素养，更是可以直接影响公司在来访者心目中的地位和形象。93759

毕业论文关键词：地位 ；要求 ；方法

Abstract: The reception of visitors is a matter of great significance in the work of the secretary。 Secretary as a hub between the visitor and the leader directly affects the company's external image。 Secretary to receive the work of good or bad, a direct reflection of the company's overall image。 And no reception as a secretary of the reception of a special content, do a good job can do more with less。 Successful reception, not only can show the overall quality of the Secretary, but also can directly affect the company in the eyes of the visitors status and image。

Key words: Status; Claim; Method

在接待群众来访过程中，秘书作为来访者和领导之间的纽带，需要发挥自身的作用。秘书既不能不顾领导的意愿，也不能毫无作为。来访者分为两类：预约来访者和无约来访者。预约来访者大多是指已经提前通过电话和信函预约过的客人。接待这类客人比较简单，只要先告知被访者，再把客人带到见面地点就可以了。但这并不代表秘书可以不重视预约来访者。不管什么类型的客人，秘书都必须热情接待，服务周到。相对来说，接待无约来访者就比较复杂了。无约访客可以说是一个小型社会的结合体，他们上至豪门权贵，下至市井布衣，其特殊性和重要性不言而喻。秘书如果想要对外展示自己公司的风采，提升自己公司的形象，接待无约来访者就成为了一项极其重要的工作内容。

一 、无约接待的地位源C于H优J尔W论R文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ752-018766

接待无约访客是秘书工作过程中具有较大重要性的内容。相对于有约接待而言，无约接待更富有灵活性、多样性。因为访客来源的复杂性、目的的多变性以及接待方式的灵活性三个方面，无约接待在秘书接待工作过程中占据着特殊地位。而且，秘书的无约接待工作也对公司起着巨大的作用。因此，秘书在接待无约访客的过程中更加需要注意方法和技巧。

（一）无约接待的特殊性

无约接待的客人相对来说客源比较复杂。合作方、媒体、竞争对手、上级、下级、政府官员、内宾、外宾……他们国别不同、身份不等、职务不一，可以说涵盖了社会上的各行各业、各方各面。因为秘书接待水平的好坏直接影响到了公司对外的形象，所以，面对形形色色的无约来访者，秘书需要具有优秀的心理素质、敏锐的分析能力和清晰自然的口才。

无约来访者的目的繁杂，无法预测。在接待有约访客的过程中，秘书由于可以事先知晓来访者的意图，所以能够将接待的筹备事宜做到万无一失。而相比之下，无约访客因为是贸然前来，不会给秘书充分的准备时间。在没有任何来访的提示下，秘书并不能预测到来访者的目的，所以也无法做出相应的对策。他们是来洽谈业务的，还是来兴师问罪的，是来合作的，还是来闹事的，这些秘书都一无所知。无约来访者的目的多样且无法预测，这些都加大了秘书接待的难度，一旦造成任何差池，都会给公司带来不利的影响。来自优I尔Q论T文D网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

无约访客的接待方式需要随机应变。因为无约来访者客源复杂、目的多样，所以秘书接待无约访客不能采取同样的接待方式。有的要让领导接待，有的需要秘书自己解决，也有的要将他们“拒之门外”。因此，秘书需要具有较高的素养和一定的接待技巧，随机应变，灵活处理，才能让来访者满意，从而维护公司的利益和形象，替领导排忧解难。