浅谈秘书接待工作的语言艺术
摘 要：对于秘书这个行业来说，接待工作是非常重要的一项工作。接待水平的高低，接待时语言能否正确表达将会充分反映一个部门乃至整个公司的公众形象以及员工的基本素质。秘书的接待工作不仅是协调内部关系的重要“纽带”，更是连接外部联系的“桥梁”。所以，作为秘书人员必须熟练掌握接待工作的语言技巧。本文将分别以语言对秘书接待工作的重要性、接待语言的误区、接待语言的典范、接待语言的技巧这四个方面为切入点，来着重阐明语言对秘书接待工作的重要性。60047
Abstract: For secretary of the industry, the reception is very important for a job. The level of reception, reception language can correctly express will fully reflect a department and the whole company's public image and basic quality of employees. Secretary of reception work coordinate internal relations is not only an important \"bridge\", but also the \"bridge\" of external contact. So, as a secretary personnel must be familiar with the reception work of language skills. The significance of this paper will respectively in order to receive language, reception language error model, reception, reception language skills of the four aspects of language as the breakthrough point, to focused on the importance of language for secretary reception work.
Keywords: Secretary；reception work ； language arts
一、 语言对书接待工作的重要意义
（一）秘书角色的涵义
秘书岗位是伴随着领导岗位的设置而产生的。一般来说，当今社会，秘书是指协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。所以，秘书的日常工作是非常繁琐的，所要接待的人也是各种各样的，这就要求秘书在接待工作中讲究良好的语言艺术，提高自己的语言技能。
（二）秘书接待工作语言的含义
语言是人类最重要的交际工具。是人们进行沟通交流的重要途径，有时甚至成为成功处理好日常事物的关键因素。而秘书接待工作的内容往往是对来访者进行招待、联系、协商、洽谈，迎送等等。由此可以看出，秘书接待工作的语言就是秘书人员在从事这些日常工作时所使用的与人交际的语言。
（三）语言艺术对秘书接待工作的作用与意义源]自{优尔^*论\文}网·www.youerw.com/
身处在当今社会，与人沟通是必不可少的。也就是说口头表达能力和语言交际能力是人类不可获缺的技能。特别是针对秘书这个职业，虽然秘书不用像领导那样召开会议，进行讲解，但是秘书需要接待不同的来访人员、把领导的重要指示及时传达给其他人、和其他公司联系洽谈商务事宜、沟通内部员工的情感等等。在秘书的这些工作中，都需要大量使用语言。正是秘书这些特殊的职责，要求秘书在说话时要注意分寸，礼貌用语，有教养，有学识，能够在不同的接待场合以及接待不同身份层次的人时正确使用语言技巧。例如在公务活动和社交场合的接待中，我们对来访者要有恰当的称呼，要婉转地询问来访者意图等等。
秘书具有良好的语言艺术不仅仅是体现了其个人的基本素质，同时秘书在接待过程中的表现也呈现出一个公司整体的公众形象。对待来访者，要无时无刻不注意自己的形象，面带微笑，语气委婉，心平气和地同客人交谈。只有这样，才能使客人感受到公司良好的氛围和形象，往往在后面的事物接洽中起到事半功倍的效果。这样看来，秘书虽然不像领导那样具有决策权，但秘书接待工作的语言使用却是十分重要的。