在面对重要的客人时，秘书一般不会出现语言上怠慢客人的现象，但为了让公司的形象在客人脑海中留下好印象，秘书会刻意地对来访者使用一些带有讨好色彩的言语，这种语言不仅不能为公司的形象加分，反而会让来访者感觉到秘书身上这种不踏实、不务实的作风，从而在主观上会对领导的第一印象也有这种感觉，以至于影响接下来的合作事宜。

（四）接待上访人员的语言误区

以上三种有预约或没有预约的来访者，他们大多数都是与领导商谈一些关于商业合作等有关事宜的。除此之外，还有一类来访者也是事先没有预约，但是他们是想要向领导反映一些情况、提出一些建议和意见的。这类来访者我们称之为“上访人员”。接待上访人员所使用的语言和接待其他来访者所使用的语言是大不相同的。很多上访者都是去国家一些行政机构部门进行上访，有的秘书听到是上访人员后为了避免制造麻烦，言辞都非常犀利，他们都希望上访人员能够知难而退，还有的秘书在接待上访人员时，说话十分敷衍，经常使用这样一些言语：“我们领导不在，你等了也是白等”。“我们这你不能随便进去，会影响我们工作。”等等。企图把上访者拒之门外。这样的言语是非常不恰当地。上访人员也是属于来访者中非常重要的一类群体，接待时言语上把握不好分寸，导致的后果便可小可大了。

以上是秘书接待不同来访者时最容易出现的语言误区。当然，秘书如果能够得体的接待来访人员，将可以为自己的公司和部门赢得一个良好的正面形象