摘  要：信访工作的顺利进行，对企业的发展与有效管理起到非常重要的作用。当前企业秘书信访工作中的信访者有贸然来访、直接要求面见领导、不受欢迎等不同情况，需要采取不同对策，以引导企业信访工作有效开展；同时企业信访工作要关注：言语得体、实事求是、灵活应对、注意原则。61375

毕业论文关键词：企业秘书； 信访工作； 情况； 应对措施；注意事项

Abstract:Enterprise secretary how to correctly handle the complaint, stable and effective management of enterprises has very important significance. In those conditions,such as having burst into visiting ,meeting the leadership directly and having a cold welcome.We need to take different measures for those in order to guide enterprise secretary of the complaint. Also,we should pay attention to those things:propriety of language,seeking truth from the facts,flexible coping,pay attention to the principle.

Key words:  Company secretary ;  The complainant;  Condition;  Solution;  Principle

伴随着企业飞速发展和改革的不断创新，人们的思想理念也发生巨大的改变，许多的问题也通过信访这一途径暴露出来，信访工作的稳定也面临着巨大的挑战。巩固当代企业信访工作的平稳，打破信访工作的僵局，必须突破工作思路，以全然不同的理念做好信访工作，创新工作方法，提高它的效率和质量。

一 企业信访类型以及秘书做好接待工作的必要性

在信息化和市场经济条件下，信息已经成为企业的重要战略资源。一个企业，要想在越发激烈的竞争中占得先机，必然要掌握丰富的信息。秘书，作为企业的行政枢纽，要做好信访接待工作就显得尤为关键，必须时刻保持清醒的头脑以及明锐的洞察力。

企业秘书的信访接待工作从方向上看，大致上可以分为两大块。“第一是企业内部的信访接待工作，即主要是针对领导与员工之间展开的。”[1]例如员工在日常中受到不公平的待遇；因领导、企业制度的不规范，阻碍员工之间的公平竞争；员工晋升难，无法实现自身价值；员工对企业的制度、管理等的意见和建议等等。对于这一类来访，秘书人员必须妥善处理，因为企业的成功离不开每一位员工，因此当接待的对象是带着各种各样问题的职工和家属时,首先要真诚聆听他们的问题。他们能找到办公室,目的是要讨个合乎情理的说法，那么秘书人员要设身处地的替他们想,要让他们带着问题来,带着满意的答复而去。其中最忌讳的一点是千万不能将他们拒之门外,或三言两语打发他们,更不能以没时间、不清楚等借口让别人长时间坐冷板凳。如果遇到重要的问题不要妄下定论，也不要擅自做决定，及时请领导接待,不要叫别人失望。更有一点，当来访反映的问题涉及到某部门、某领导要如实地转告,及时到位的解决问题，千万不要推迟拖延。源:自'优尔.·论,文;网·www.youerw.com/

第二是企业外部的信访接待。主要是指企业外部人员、社区群众走访企业相关部门。对于此类来访，秘书人员更要慎重接待，因为你代表的不是本人，而是领导甚至是企业形象，所以在处理外部的来访时，秘书人员必须更加仔细、谨慎，对来访的对象要一视同仁，态度友善，坚持对事不对人，在了解掌握来访者反映的问题的前提下，迅速的理清来访者的意图，及时的整理好信息，准备材料，其中比较重要的还要立即向领导请示，不能擅自主张。因为外部的来访对企业了解外界情况有着重要的辅助作用，还有助于加强企业与外界的联系，及时了解社会与之相关的动态。相反，如果不能很好处理外部的来访，不仅会给企业的信访工作造成干扰，更会影响企业秩序，扰乱生产经营，破坏企业和谐环境，打破企业之前所树立的形象。总之，不管是内部信访接待亦或是外部信访接待，随着企业的快速发展和不断深化改革，秘书的信访接待工作越来越复杂、多样化，以往的工作方式、工作模式已不再适应现代的需求，同时，信访接待中的问题也不断凸显、增多。