摘  要:秘书工作的涉及面广泛，除了履行常态的辅助职责、处理办公室日常事务外，承担并做好公关工作也逐渐成为秘书的工作任务，而危机管理又是公关工作的重要内容，因此秘书在危机预防阶段应做好排查、普及教育工作；在危机爆发阶段应做好调查与应对工作；在危机恢复阶段应做好总结与宣传工作，努力让自己成为高素质的秘书。 71537

毕业论文关键词：秘书；危机管理；职责

Abstract：Range of secretarial work covers a wide range, in addition to the normal duties to perform auxiliary handle daily affairs office, the bear and do public relations work is becoming secretary tasks, and crisis management is an important part of public relations work, and therefore secretary crisis prevention phase should do the investigation, universal education; the crisis stage in the investigation should be prepared to deal with the crisis of work; in crisis recovery phase should be prepared summary and propaganda work, and strive to allow themselves to be highly qualified secretary.

Key words: Secretary; Crisis management; Responsibility

因为秘书工作涉及到各学科的专业知识，所以这一工作具有明显特征——系统性强。现在的社会环境下,公共关系学这一学科的专业知识在秘书工作中显得尤为重要。作为综合性学科，秘书学与公共关系学二者的理论来源趋于一致，其一致性体现在二者的理论以及基础研究方法上。此外，秘书学与公共关系学都是在融合了各科之长的基础上进行自身的完善；更为重要的是，在实际操作中，二者发挥各自优势，并且取长补短，互相补充。从现实层面上来看，秘书部门已经承担了一部分公关的职能，这点在像学校、医院这类没有设立公关部门的组织中体现的更为明显，都需要秘书部门直接发挥公关的职能，来承担其责任。可以说，现实中很多机构公关职能部分的缺失，促成了秘书学与公共关系学的联合，也使得原本属于公关工作重要领域的危机管理，有意无意地“飘移”到秘书工作中。本文将探讨身处危机管理不同阶段的秘书需要履行哪些职责。论文网

一 危机预防阶段的秘书工作

现代社会发展日新月异，市场竞争日益激烈，加之全球经济危机的影响，秘书工作也面临着极大的考验。由于秘书工作处于非常重要的地位，并且渗透于组织管理中的方方面面，这就要求秘书人员不断加强危机意识、提高完善危机预案和处理危机的能力，这样才能保证企业在市场角逐中拥有竞争实力。协助管理人员做好领导工作、搜集信息辅助决策、宏观地把控企业的发展是秘书工作的基本任务。现阶段来说，我国的一些机构组织特别是企业仍不具有强烈的忧患意识，未雨绸缪的思想并不普遍，尤其在危机处理方面，从观念到实践均不令人满意。因此，秘书人员要协助领导增强忧患意识，如建立危机预案、完善危机预案、处理潜在危机、做好普及与宣传教育工作一一“创维七旬老帅王殿甫告诉记者，从到创维上班的第一天起，自己就是‘胆战心惊，如履薄冰’。秘书工作者，作为一个组织领导层面的参谋和助手的存在，在工作中扮演着领导的‘智囊团’、‘思维库’的角色。领导的很多决策来源于秘书的资料和建议，领导要具备危机公关意识，同时秘书也应该具备危机公关意识。”[1]

（一） 建立危机预警系统

秘书工作无小事，秘书工作涉及到机关事业单位或企业发展的各个方面，工作上的任何一点纰漏都会给组织发展带来重大影响，甚至会使组织处于危机之中。例如曾经发生的一个实例——某政府秘书将PS过的领导视察的图片放在公众信息平台，迅速引起围观，一时成为网络关注的焦点。从这一案例便可知，秘书人员只有时刻保持警惕，处理问题时事无巨细、面面俱到，才能有效避免因工作疏漏而造成的不良后果，将风险与损失降到最低。作为秘书，也需要时刻监管可能会带来危机的因素，这对于组织准确预控危机，提高应对危机的处理效率非常重要。由于秘书人员调查搜集的信息不够系统全面，具有一定的局限性，因此只能作为评价危机的参考基础，接下来还需要筛选和统计搜集到的信息，为以后的深入评估做准备。如果在危机发生之后才开始评估危机和追踪危机可能发展的趋势，就没有足够时间做好相应的应急准备措施。对比之下，预估危机爆发的可能性及其影响范围，才是整个预警系统中的核心环节。