“秘书工作在高校中的作用越来越大，主要是秘书的工作性质和职能决定了它在高校办公室中有着举足轻重的特殊地位。”[5](P25)

二、高校办公室秘书的角色意识分析

由于高校秘书在高校办公室中所扮演的角色特殊，使得他们逐渐形成了扮演各色角色意识的习惯，这是办公室秘书日常事务中的心理常态，是潜意识里对工作使命和责任的一种认知。“高校办公室秘书的工作对校领导具有补偿的作用。尤其是在校执政部门所演绎的特殊角色在补偿作用中体现的更加明显。从目前高校办公室秘书的工作性质以及职能来说，秘书主要饰演以下五种具体人物角色：”[3](P113)

(一)顾全大局的参谋角色。

“参谋角色是高校办公室秘书角色定位中最难的。”[6](P90)高校办公室秘书属于决策层人员但不属于决策者，因此在单位决策人员处理机要事务时秘书人员只需做好参谋职能即可，不需要秘书去越级处理事务，这其中度的把握就是参谋角色的难度所在。参谋角色的实质就是在领导处理事务时为领导做出决策提供参考意见。随着时代的进步和发展，高校要求办公室秘书在做好参谋角色的基础上向能懂谋略、顾全局、当高参的方面转变。高校办公室秘书参谋角色的作用既表现在领导形成决策的过程中，比如信息、数据的搜集和调查研究等；也可体现在决策实施的过程中，比如教学质量检查督促、师生信息反馈、教学成果评估等。文献综述

(二)亦步亦趋的助理角色。

“秘书角色定位中最核心的是助理角色。她能帮助学校高层有效解决诸项事务，是高校办公室文秘最根本的工作。”[7](P216)文秘的助理角色体现在校领导事务管理或解决其他事情的进程中，面对大量繁复的相关性事务，校领导不可能样样都能亲力亲为，因此需要在秘书的帮助下处理和解决工作问题。比如公文、会务、督查印鉴、统计等日常事务的办理，依照上级指示作出的议程部署、物件购买、来宾招待、信息转递等具体事宜的打理，可以为领导节约相当一部分时间和精力。

(三)细致周到的服务角色。

“服务者角色是秘书角色定位中最根本的。”[8](P68)以前，高校文秘的服务对象主要是学校高层，但随着现代高校文秘工作的发展与进步，现在高校文秘的服务对象不只是高层，还要履行为各学院、部门和广大师生服务的职责，让领导及师生员工满意。

高校办公室文秘是学校高层的左膀右臂，是学校高层做出决策的好帮手，因此高校办公室文秘必须不断提高自身能力，不断夯实理论基础知识，不断提升自身素养，提升事件预测与分析判断的水平。“在帮助领导做出决策时积极发挥主动性，及时把握相关资源，为领导的决策提供切实可行的建议，做到让领导满意。”[6](P45)

办公室是高校内部承上启下，外部內交外联的纽带，为更好发挥高校办公室的桥梁作用，就需要高校办公室秘书做好学校与师生之间的沟通工作。在高校发展过程为师生、基层的工作提供便利，积极采纳他们的意见，尽可能的为他们排除困难；与此同时要把领导的决策传达给师生，做到让师生满意，

“高校办公室秘书在接待人员时要热情、细心、耐心。”[9](P56)在日常工作中要做好本职工作，比如办公环境的整洁卫生必须保持，办公室设备及时的维护、更换；学院办公室的指导工作，帮助各部门做好会议的承办工作，听取师生建议意见、帮助师生解决建设性问题等，做到让基层满意。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com