3。2在线旅游平台营销策略的实施情况

    综合上述对营销策略的归纳和收集，结合营销策略相关理论知识可以了解到，国内在线旅游平台的营销策略大致分为产品、价格、渠道、促销四种方式，另外随着互联网的发展，生活中消费者对网络的依赖性越来越强，旅游平台利用互联网来开展营销策略的方式也越来越常见，无论是传统的线下营销，还是新型的线上营销，其本质都还未脱离产品、价格、渠道、促销四种策略。因此本文将通过这四种营销策略来来分析，目前我国在线旅游平台营销策略的实施情况。论文网

3。2。1在线旅游平台产品策略的实施

    所谓的产品策略，是指企业提供的能够满足消费者的某种需求的失误，包括实物、服务、场所等内容。服务作为一种无形产品，消费者在交易过程中，与服务提供者广泛接触，直接影响到消费者是否满意，因此服务是一种无形产品。根据消费者行为理论又可以了解到人的消费需求和偏好会根据环境不同而发生变化。消费者购买某产品并不单纯是为了占有，本质上是为了满足自身的某种需求。要能够留住用户，就必须尽可能的满足用户的需求，平台产品的个性化和丰富程度十分重要。因此对产品策略的实施情况分析主要从产品和服务这两个方面进行。

   （1）产品：通过对以上五家在线旅游平台产品调查研究发现，每个平台在网站出售的核心产品不同，也是各个网站的优势所在。如途牛的跟团游服务、携程的票务产品、艺龙的酒店产品，和蚂蜂窝的游记。相对来说飞猪发展时间比较短，还没有完全形成自己的优势产品。为了弥补核心产品的缺失，飞猪与一些中小型的特色在线旅游平台合作，如2017年与全球中文向导服务平台丸子地球展开合作，将丸子地球的向导服务放到飞猪上展示并出售，在一定程度上增加了产品的丰富性。在维持自身核心产品的同时，这几家平台同样注重丰富产品多样品。大都囊括了旅游的机票、酒店、攻略、用车等服务。相较之下蚂蜂窝的产品组合的多样性较弱，以旅游攻略为核心产品，酒店预订、票务服务等其他产品不太出彩，因此导致发生一部分的顾客在蚂蜂窝上看过攻略之后，转而到其他平台预订酒店、机票的情况，流失了一部分的用户。部分平台如携程和途牛，也在线下开启了多家旅游体验店，在网络上能够看到的产品，消费者也可以通知体验店购买。

   （2）服务：调查的五家平台都采用了24小时电话客服，和在线机器人客服这两种方式，来维持和消费者的沟通。互联网的另一个优势在于，能够较为方便的个别需求进行一对一的营销服务。对于这一点，携程和途牛在网站上推出了定制化产品，用户可以根据自身需求来进行产品和服务的组合，也可以选择联系旅行顾问，来定制属于自身的专属旅行，这时候所谓旅行顾问和消费者的沟通显得尤为重要。一般情况下，消费者也更愿意选择服务态度好，质量高的旅行顾问。携程的服务特点是，消费者可以选择多位定制师为您提供方案和报价，该情况下会有多位定制师同时与消费者联系，最终消费者可以选择最满意定制师来提供服务。蚂蜂窝在产品的优化方面比其他几家平台稍微逊色，但在线上服务的优化上比较出彩，在蚂蜂窝的网站上建立了一个问答社区，能够了解到消费者需求，作为改进产品和服务的有效参考。

3。2。2 在线旅游平台价格策略的实施

    价格是影响消费者购买的重要因素之一。顾客在购买一样产品时会对价格有一个心理预期，如果高出心理预期，消费者往往会放弃购买。在消费偏好的心理下，部分消费者更倾向于等商品降价时再购买，或者货比三家，在同样的产品质量情况下选择价格上更加优惠的平台。因此企业定价策略实施的原则是在消费者可接受的前提下促成交易，提高销售额。所以对在线旅游平台价格策略的实施分析将从定价策略来折扣价格策略进行。文献综述 在线旅游平台营销策略研究消费者视角(5):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_151059.html