摘要：随着时代的发展，顾客已不满足于传统的营销模式，体验营销作为新兴营销策略逐渐崭露头角，多家品牌商开始布局O2O体验店，线下体验店已成为一个品牌不可或缺的竞争力。本文以尚品宅配上海浦东店为研究对象，从将体验营销运用得相对成熟的宜家中得到启发，首先了解体验营销的基础理论，其次结合问卷分析尚品宅配家居体验店内体验营销策略的实施情况，然后根据所得数据对未来实行体验营销策略提供相应建议。85897

毕业论文关键词：体验营销，营销策略，尚品宅配

Abstract: With the development of the times, customers are not satisfied with the traditional marketing model, so experience marketing as a new marketing model gradually emerging, many Brand Businessman began to layout the O2O experience shop, under the line experience shop has become an indispensable competitive brand。 In this paper, Order your life Shanghai Pudong store as the research object, from the experience marketing using relatively mature IKEA, first to understand the basic theory of experience marketing, followed by the questionnaire analysis of Order your life home experience marketing strategy implementation, and then according to the data to future experience marketing strategy to provide the corresponding recommendations。

Key Words: experiential marketing, marketing strategy, order your life

目录

1  引言 3

2体验营销的理论概述 3

2。1  体验的概述 3

2。2  体验营销的源G于J优L尔V论N文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201`8766 概述 3

2。3  体验营销的特点 3

2。4  体验营销的理论基础 4

3  尚品宅配体验营销策略的分析 5

3。1  口碑营销 5

3。2目录营销 6

3。3实景营销 6

4  对尚品宅配上海浦东旗舰店的调研分析 7

4。1  问卷设计 7

4。2问卷数据分析 7

5  尚品宅配完善体验营销的建议 10

5。1  将客户需求放在首位 11

5。2  开展主题式体验 11

5。3  充分利用消费情景 11

5。4  丰富内部陈设 12

结论 13

参考文献 14

致 谢 15

附录 16

1  引言

体验经济飞速发展，消费者逐渐将在购物过程中的自身体验作为购买决策的重要依据。体验营销以服务为主，注重顾客在产生购买行为时商品与服务的结合，并产生新的体验。在如今的市场环境下，体验营销充斥着我们的生活。家居市场中，将体验营销发挥到极致的就是宜家了。宜家（IKEA）于1943年始创于瑞典，现已成为全球最大的家居用品零售商[1]。宜家成功的一方面是因为低廉的价格，另一方面也是最重要的，那就是体验营销。宜家鼓励消费者在富有生活气息、装饰精美的样板房内体验家居带来的情感触动。

体验营销关注的焦点在体验，而体验的主体则是消费者，因此体验营销应当以人为本。消费者在进行消费的同时会受到感情的驱使，在多数情况下，购买决策是随机性的、并且带有冲动性，因此，实施营销策略过程中，可以将务实与务虚相结合。体验营销注重为客户提供感官的刺激、情感的触动，以达到销售的目的。本土家居市场在进行扩张营销时可借鉴宜家的体验营销模式。本文将以尚品宅配上海浦东店为例，探究在体验营销的大环境下，如何改善现有的营销策略。