3。3实景营销

在这个体验经济时代，体验逐渐成为一种商品，同时体验也成为新时代人类的主要精神需求。在一个商业环境下融入大量人文主义关怀，营造出独特的人文主义色彩，于是产生了消费情景与顾客情感环环相扣的情景，因此体验情景设计逐渐成为营销消费者最终购买的决定性因素。在尚品宅配家居体验店内，体验营销主要表现为两种形式：实景样板间、个性化定制。

3。3。1  实景样板间

样板间是生活场景的再现，里面充斥着家的氛围，让顾客在消费的过程中感受到轻松愉悦，就像邻居串门一样。大到一整套家居，小到一个几平米的厨房，样板间内家居、家电、生活用品等各项配套设施一应俱全在，衣柜的衣物、书桌上的台灯、茶几上的杯垫无不充斥着家的温馨与甜蜜。作为一家走在潮流前沿的新理念家居店，尚品宅配打破原有传统思想，鼓励顾客对家居产品进行深度体验[5]。新型营销模式下，尚品宅配的营销中心转移到与消费者的积极互动中，并认同消费者“完整人”的价值观[6]。

3。3。2  个性化定制

在消费者驱动时代，个性化定制被看作商业的未来。当设计师去顾客家中实地测量尺寸，能让顾客参与到设计中，这一举措满足了客户的情感体验。同时家居用品融合消费者独一无二的想法及观念，这也是人文价值的体现。

4对尚品宅配上海浦东旗舰店的调研分析

4。1  问卷设计

制作问卷前参考了大量的文献资料，针对本研究的特点，同时为了保证研究结论的准确性，选择了将尚品宅配店内顾客作为问卷调查的对象，通过在尚品宅配体验店实地发放问卷调查的形式进行问卷调查。由于地区限制，我选择了华东地区规模最大的一家尚品宅配体验店，位于上海浦东南路1101号远东大厦4层，占地面积约2000平方米。在调查前，与填写问卷的人员做了简单的沟通，上午开展问卷调查时发放了60份问卷，剔除无效问卷7份，获得53份有效问卷。同一天下午，继续发放60份问卷，剔除无效问卷8份，获得52份有效问卷，共计收回105份问卷。问卷设计了10个问题，其中6个单选，4个双选。问卷首先从了解消费者的个人信息入手，然后是客户对现有体验营销策略的看法，最后是未来开展体验营销策略的预测分析。

4。2问卷数据分析文献综述

（1）对用户基本信息的分析：消费者的性别、年龄及受教育程度 

表1 被调查者性别分布

性别 频数 百分比（%）

女 54 51。43%

男 51 48。57%

表2 被调查者婚姻状况分布

婚姻状况 频数 百分比（%）

单身 14 13。33%

恋爱中 25 23。81%

新婚 37 35。24%

已婚有子 29 27。62%

表3 被调查者受教育分布

学历 频数 百分比（%）

高中及以下 6 5。51%

大专 22