摘要故障模式及其影响分析由于在评价方式与量化方面存在一定的局限性，因此需要对传统FMEA方法进行改进和创新，提高了FMEA的合理性和可靠性，扩大其应用范围。本文简要概括了FMEA的发展背景和研究方向，很少有人研究拓展FMEA的使用范围。故本文将改进FMEA方法应用于销售领域当中。随后以国美销售为例，运用FMEA分析方法找出其潜在故障模式和故障原因，并结合风险系数与危害性矩阵图来判断故障优先度，对其进行改善应用。根据最终结果，并总结得出结论：FMEA方法可以应用于销售领域。86536

毕业论文关键词：FMEA;  风险系数;  危害性矩阵图

Research on the application of FMEA in the field of sales

Abstract Failure Mode and Effect Analysis exists some limitations in the evaluation and quantification。Therefore improving and innovating traditional method of FMEA by improving the rationality and reliability of FMEA,which can expand its scope of application。This paper summarizes the development background and research direction of FMEA,Few studies have expanded the scope of use of FMEA。Therefore, this paper applies the  FMEA method to the non-industrial field。Then this paper use GOME as an example,and use analytic approach of FMEA to identify potential failure modes and causes of failure。Determining the risk priority number by combining with the risk priority number and the hazard matrix diagram to improve its application。Finally,based on the final results, the conclusion is drawn that the   FMEA theory is applicable to the sales field。

Keywords：FMEA;  risk priority number；hazard matrix diagram

目  录

1绪论 1

1。1本文的目的和意义 1

1。2 国内外研究综述 1

1。3本文的研究内容 2

2 FMEA方法 4

2。1 FMEA分析步骤 4

2。2 风险系数 5

3国美销售现状调查 7

4国美销售问题分析 9

4。1FMEA分析 9

4。1。1流程结构划分 10

4。1。2失效模式及失效原因分析 10

4。1。3风险系数计算 11

4。2严重度分析 12

5 国美销售改善对策 13

5。1新产品开发 13

5。2顾客至上的服务理念 14

5。3方便快捷的物流机制 15

总    结 16

致    谢 17

参考文献 18

1绪论 

1。1本文的目的和意义

 故障模式及其影响分析(Failure Mode and Effects Analysis，FMEA)是一种分析系统中所有可能产生的故障模式及其造成影响的量化方法。最早源于20世纪60年代，现已在汽车制造业、医疗等领域广泛使用和认可。但由于在评价方式与量化方面存在一定的局限性， 导致很少在企业某个具体部门的作业流程的优化中进行应用。因此需要对传统FMEA方法进行改进和创新，提高了FMEA的合理性和可靠性，扩大了其应用范围。论文网

联系具体的企业背景，进一步丰富了FMEA的实际应用案列，证明FMEA理论在非工业领域的实用性与可行性。此外，在为国美电器提出可行性改进措施的同时，也详细分析我国销售行业的潜在问题，为国内的销售行业提供借鉴。