1。2 国内外研究综述

1。3本文的研究内容

本文以国美销售领域为研究对象，主要针对以下两个方面，开展FMEA理论在非工业领域即销售领域的应用研究。

（1）FMEA核心理论原理及应用

FMEA理论是行之有效的可靠性分析方法，主要通过介绍FMEA核心理论即风险系数计算方法原理和分析步骤，探讨FMEA在国美在销售模式上潜在的故障模式与原因。

（2）引入故障模式优先度进行分析

通过风险系数的计算结果明确找出故障原因，但是传统FMEA理论存在缺陷，无法准确判断出故障模式的对企业影响度，从而重点问题重点分析。这时候就需要引入故障模式优先度，将通过危害性矩阵图对严重度、频率和危害程度进行分析，找出高风险的故障模式，并就改善资源的分配提出意见。文献综述

论文核心内容主要采取分析现状、发现问题、解决问题的模式进行研究。本文重点在于灵活运用FMEA理论，即在传统FMEA理论基础上引入故障优先度和危害性矩阵图，重点分析国美电器公司现状，发现国美潜在的问题，并根据这些问题提出具有可行性的发展策略与解决措施，本文所发现的问题和改进措施也可以为国内企业的销售行业提供借鉴。核心思路是将FMEA理论灵活运用于销售领域之中，进一步丰富了FMEA的实际应用案列，拓宽FMEA的适用范围。以此来证明FMEA理论在非工业领域也能适用。

2 FMEA方法

故障模式及其影响分析是一种分析系统中所有可能产生的故障模式及其造成影响的量化方法，研究分析系统的缺陷和薄弱环节，为系统的改进提供依据。它可以在现有技术上的基础上对各种可能的风险进行评价、分析，从而达到将这些风险减小到可接受的水平的目的。

2。1 FMEA分析步骤

一般来说，进行FMEA分析按照以下步骤来进行：

（1）明确分析范围

根据系统的复杂程度、重要程度、技术成熟性、分析工作的进度和费用约束等，确定进行分析的产品范围。

（2）系统任务分析

根据系统的任务要求及系统在完成各种任务是所处的环境条件。系统的任务分析结果一般用任务剖面来描述。

（3）系统功能分析

分析明确系统中的产品在完成不同的任务时所具备的功能、工作方式及工作时间等。

（4）确定失效判据来自~优尔、论文|网www.youerw.com +QQ752018766-

制定与分析判断系统及系统中产品正常与失效的标准。

（5）选择FMEA方法

根据分析的目的和系统的研制阶段，选择相应的FMEA方法，制定FMEA的实施步骤及实施规范。

（6）实施FMEA分析

故障影响分析是找出系统中每一产品（或功能、生产要素、工艺流程、生产设备等）每一可能的故障模式所产生的影响，并按这些影响的严重程度进行分类。故障检测方法分析是分析每一种故障模式是否存在特定的发现该故障模式的检测方法，从而为系统的故障检测与隔离设计提供依据。