3。2与员工的关系营销

员工关系指的是企业在其内部的管理及运营的过程中所形成的人事关系。他们既为消费者生产商品、提供服务，更是一个企业形象重要的代表人物。任何企业都有义务首先管理好其内部的员工关系，原因是只有员工“劲往一处使”，才能使得资源在生产、转换过程中的最大化得以实现，使得企业能够成功地实现“外求发展”的目标。

联想作为一个富有活力的企业，它热衷于为员工搭建舞台、制造跑道，积极建立有效的灵活的员工激励机制，使员工找准自己的定位，为企业的发展倾尽其所有力量。不得不说联想是聪明的，其高明之处在于针对员工所处的不同的阶段采取不同的激励机制。一期激励和二期激励是联想用来划分的两个阶段：一期激励是主要针对的是第一代“联想人”，他们注重事业、具有较强的集体荣誉感并且对于物质的追求较少，但是年龄较大，学识渊博但没有得以施展的舞台，针对这些特征，联想从事业的目标、合理地分配物质、培养其集体主义精神等方面激励他们，这些激励机制使得这些专家实现了他们的目标、事业和理想，更重要的是，他们构筑起了整个联想的文化主体；二期激励是指1990年后，一大批新联想人进入企业，相比之下，他们更注重于自我价值的实现，但是其思维活跃、知识面广、易于接受新事物的特点使得联想不得不重新规划员工的激励机制，在这个阶段，联想提高了对员工个人的尊重，使其自身价值得以真正地实现。在联想，物质激励仅仅是基础，对员工的精神激励才是关键，他们更注重培养员工的成就感、事业心和集体主义精神，这也是企业经久不衰的真正原因。

3。3与顾客的关系营销

与传统的营销一味地追求新顾客的理念相比，关系营销则是在发展新顾客的同时守住老顾客并且努力使之成为忠诚客户。一直以来，联想笔记本电脑推行五心服务承诺，树立以顾客为核心的服务理念，使每一位员工认识到他们的工作都将直接或间接地对消费者和其他员工产生影响。

为了提升顾客的满意度，进一步拉近公司与顾客之间的距离，联想采取了一系列措施，与顾客在各个方面保持紧密地联系，尽可能地满足顾客合理的需求。联想通过对顾客的偏好、需求和特征进行分析，建立客户档案，以此对客户进行分类管理。同时根据顾客销售成长的情况，联想将顾客细分为三个阶段——获得阶段、拓展阶段、保持阶段，其目的在于合理地调整内外勤销售人员的比例；每个阶段安排合适的销售人员；制定有效的折扣和销售策略。来.自^优+尔-论,文:网www.youerw.com +QQ752018766-

当然，在消费者的三个购买阶段，联想也有和消费者保持接触。购买前阶段，联想不仅仅采用一些传统的营销手段如制作广告、营业推广等，而且它还开展一些活动如产品发布会来吸引公众的眼球，以此来达到推广产品的目的。顾客购买过程中，正如其他的企业一般，联想也提供一系列优质的服务，如提供笔记本产品信息、送货上门等，但联想集团还开展定期的培训，让笔记本零售商店的普通营业员准确地了解各种产品的相关性能，使其更好地帮助顾客买到称心的产品。售后阶段，联想公司设立了投诉信箱，虚心接受消费者提供的意见的同时，采取一些补救措施来解决顾客遇到的问题，消除顾客的不满情绪。另外，联想集团于2014年11月18日建立了联想控股官方微信——“联想控股微空间”[6]，微信公众号的开通不仅能让更多的用户以互动的方式深入了解联想集团以便更直接地听取用户的意见，还能够让原CEO柳传志和用户探讨一些有意思的话题，以此来吸引更多的用户。