等[11]的问卷，在此基础上进行问卷研制，问卷初步拟定后，邀请有关专家对设计的问卷进行讨论与修 改，并通过预调查，进一步完善调查问卷。

问卷由《药店工作人员调查问卷》、《药店消费者调查问卷》组成，《药店工作人员调查问卷》调查 内容包括工作人员基本情况、药店管理情况、药店合理用药服务情况；《药店消费者调查问卷》调查内 容包括消费者基本情况、消费者购药情况。采用调查对象自填的方式，对于不能正常阅读调查问卷内容 的调查对象，采用调查员询问调查的方式。采用分层整群随机抽样方法，抽取平湖市 10 个镇（街道）

20 家零售药店（每个镇（街道）各两家药店）。每个药店随机抽取 4 名工作人员和 10 名消费者。对于 药店消费者按照男女比例 1:1，年龄分 6 层：<=18 岁，19-30 岁，31-40 岁，41-50 岁，51-60 岁，>=60 岁，各年龄组等比例抽样。

（2）质量控制 调查前对调查员进行统一培训，使其掌握现场调查的方法和要求；调查时向调查对象讲明调查的目

的、意义和填写问卷时应注意的问题；填写完调查问卷后，由调查员当场收回问卷，并对其填写内容进 行全面核查，如有疑问要重新询问调查者进行核实，有错误时要及时改正；收回后所有调查表再进行二 次核查，包括完整性核查和逻辑核查，检查调查表的准确性、完整性和逻辑性，剔除不符合要求的问卷。

2。2。3  统计分析

采用 Epi Data3。1 软件建立数据库，对所有调查数据进行双录入，SPSS21。0 软件进行统计分析。数 据经处理后用百分比和频率分析所有样本在相关问题中的分配情况，利用平均数来探讨样本各维度对总 体的合理用药的影响程度。文献综述

3  结果

3。1  基本情况

本次共调查浙江省平湖市零售药店消费者 184 人，所选样本的消费者文化程度主要是高中或中专及 以下，占 69。6%。82。6%的消费者都具有医疗保险。家庭月人均收入主要集中在 2000-5000 元，占 63。1%。 其性别、年龄、文化程度、婚姻状况、职业