4． 消费者对杭州酒店新型营销渠道的满意程度 9

三、 “互联网+”背景下杭州酒店新型营销渠道存在的问题 10

（一） 新型营销渠道建设缺乏专业性 10

（二） 酒店在新型营销渠道的管理上缺乏主动性 10

（三） 新型营销渠道推广不到位 10

（四） 酒店资讯更新不及时 11

（五） 网络支付存在危险性 11

（六） 网络在线评价体系建立不完善 11

（七） 投诉处理周期长 12

四、 “互联网+”背景下影响杭州酒店营销渠道优化的阻碍因素 12

（一） “互联网+酒店”模式还处于起步阶段 12

（二） 酒店行业缺乏互联网技术人才 12

（三） 网络营销环境支付建设不完善 13

（四） 酒店行业对于网络新型直销渠道不够重视 13

（五） 酒店与在线旅游企业(OTA)的利益矛盾 13

五、 “互联网+”背景下杭州酒店营销渠道优化的对策 13

（一） 改善地区酒店行业环境，共建交流平台 13

（二） 形成酒店行业网络生态圈，做线上线下一条龙服务 14

（三） 选择高回报的新型营销渠道模式，提升酒店价值传递 14

（四） 加大新型营销渠道的推广力度，源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766 提高访问转化率 14

（五） 完善酒店运营管理，培养优质互联网技术人才 15

（六） 完善网络支付建设，建立安全的网络支付环境 15

（七） 重视网络在线评价，建立良好口碑 15

（八） 优化酒店官方网站和移动客户端（APP）建设，促进成交率的提升 16

（九） 发现微信潜在市场，建设微信公众平台 16

六、 结语 16

参考文献 18

致谢 19

附件 20

引言

“上有天堂，下有苏杭。”杭州作为江南水乡的都市，不论是杭州民间流露的丰富的人文情怀还是坐立在西子湖畔的优美自然环境，都是杭州旅游行业发展所具备的资源上的优势。纵观杭州旅游行业的发展历程，那是一个从贫乏到丰富的过程，也是政府主导的演变为企业自主的过程，杭州旅游行业的发展为杭州的国民经济带来了新增长。而旅游行业的发展蓬勃，也直接促进了杭州的酒店业，为其提供了一个的新机遇。相较于北上广等一线城市酒店业的饱和程度，杭州虽然还是二线城市，却有着向一线城市发展的势头。其优越的地理条件和丰富的人文环境，使得杭州既有紧密的商务贸易也有休闲生活的氛围，杭州的酒店行业在未来的发展中具有很强的可塑性。