(三) 政府和旅行社要重视导游队伍的建设，制订一系列的培训计划 13

(四) 游管理部门要加强监督力度 14

(五) 导游人员要有自律精神 14

(六) 规范旅游市场秩序 14

(七) 增强消费者的维权意识 15

致 谢 17

附  录（一） 18

附  录（二） 20

一、 引  言

近年来，由于大趋势下旅游经济的快速发展，使我省旅游业已成为整个浙江省经济行业中发展速度最快、最绿色的、投资的回报率最快最多的、最有新鲜血液和活力的一个新兴产业，更成为浙江省经济发展的一个重要点。而经过多年的发展，旅游作为浙江省经济发展的重要支柱之一，使浙江省对旅游的需求和旅游的消费能力都走向更高层次。我省旅游业的快速发展还体现在我省旅游的涉及范围非常广，涉及到生态旅游、乡村旅游、红色旅游、黑色旅游、体育旅游、绿色旅游等。

在浙江省旅游业以这样的飞速发展的情况下，一定会造成浙江省旅游市场对导游人才的大量需求，在短时间内对导游人才的需求上去的话，会造成导游整体职业道德素质不高的情况。大家都知道，在旅游产业中，我们的导游人员即是生产者又是服务者，是旅游行业的润滑油，是旅游行业的血脉，是整个旅游业的核心。所以导游人员的服务质量好与坏，直接影响着旅游者的旅游质量。但是在市场秩序不完善和政府管理监督不乐观的情形下，以及短时间内经济的快速发展，造成了人们对物质的需求的增加，有些人的观念发生了改变，比如：崇尚物质主义、拜金主义等等。旅游业是是个大产业，可以见到各色各样不同行业的人，许多导游在金钱的诱惑下，会冒着侥幸的心理选择走上违背导游职业道德素质的事情，比如强制消费者消费，来从中谋取回扣。

可想而知，在这样的市场秩序和职业道德素质的背景下，作为消费者的旅游者所享受的旅游服务的质量一定会越来越差。所以虽然近几年我省旅游产业发展速度很快，但是我省旅游行业的发展质量却是令人堪忧的。而且，导游作为一个一种新兴的职业，伴随着旅游业的发展而发展，和旅行社、浙江省经济发展脱不了干系。所以清楚了解我省的导游职业道德素质就显得极其重要了。

本文以浙江省省内导游为主要研究对象，浙江省位于长江三角洲，旅游业的发展状况大家也是心知肚明的。资料显示，2014年，浙江省实现旅游总收入6301亿元，比上年增长13。8%。其中，接待国内旅游者4。79亿人次，增长10。2%，实现国内旅游收入5947亿元，增长14。3%；接待入境旅游者931万人次，增长7。5%，实现旅游外汇收入57。5亿美元，增长6。7%。

笔者希望通过自己对浙江省省内导游职业道德素质的调查研究，来为浙江省导游职业道德素质从而促进浙江省旅游行业快速发展提出相应的对策建议。

二、 导游职业道德素质的概念和重要性

(一) 导游职业道德素质的概念

1。 导游职业道德素质的概念