所谓的导游职业道德素质，是同游客的旅游活动联系密不可分的，是符合国家规定的导游职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。是导游作为一名工作人员，在带团过程中以自己内心的信念维持的，以好恶来进行评价的心理意识和行为规范，是导游在工作过程中形成的一种内在的自发性的约束力，或者说是自制机制。

2。 相关概念辨析

（1） 职业道德

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，包括从业人员与服务对象、自己的职业特点与职工、自身职业与其他职业之间的关系，也是一种自在的约束力。

（2） 职业素质

职业素质（Professional Quality）是劳动者对其所在的职业了解与行为表现的一种综合的概述，比如主要表现在工作兴趣、工作能力、工作个性、工作理解及工作情况等方面。而且职业素质会受到各个方面的影响，比如：劳动者接受的教育程度、劳动者的工作实践经验、劳动者工作的社会环境、劳动者的工作经历以及劳动者由于自身原因出现的各种主观或者客观的情况，比如说劳动者的身体素质情况。总之包括工作素质、心理素质、身体素质等等。来自优W尔Y论W文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520,18766

(二) 导游职业道德素质的重要性

1。 导游职业道德素质的内容

（1） 爱岗敬业，自强不息

所谓自强不息是指作为一名导游人员应当在具有民族荣誉和自豪的前提下，做到不断提升自己的工作能力，醉倒没有最好只有更好。而敬业爱岗是指导游人员要在工作中做到热爱自己从事的旅游服务行业，并且热爱自己每天从事的导游工作，这个事最重要的，也是从事相关导游工作的人都应遵守的基本道德规范，基本道德准则。

（2） 友善热情，游客至上

友善热情，游客至上指的在公国过程中，要做到热情，满足顾客一切合理的要求，知道顾客永远都是对的这一个基本准则，这是导游工作中最难得可贵，最重要的一个准则。

（3） 不卑不亢，光明磊落

不卑不亢是指导游人员虽然要知道顾客永远都是对的这一个基本准则，但是更要明确得对待自己和自己的职业，不能没有底线的绝对服从。虽然导游这个职业是一个服务性的工作，但是高尚的，我们也有人格，我们并不比别人低人一等。导游的地位与游客是平等的，所以绝对不能有自卑的情绪，更甚者是不能低三下气。

至于光明磊落方面而言有两个方面的意思，:第一，对待旅游者要一视同仁，不能因为各种原因而区别对待，比如游客的国籍、社会地位、贫富差距、肤色差异等。第二是不能自作聪明搞小动作，任何事情都要光明化，所谓君子做事坦坦荡荡。

（4） 遇事沉着冷静

导游作为一项特殊的工作，有着非常特殊的事业属性，比如突发事件的处理等，这就要求导游人员在旅游者面前遇到事情表现出充分的自信心和抗压能力，导游是游客的精神支柱，遇到突发事件要坚定不移地维护旅行社的信誉和旅游者的正当权益。导游人员沉着冷静地分析问题，果断坚定地采取适当措施，使整个事件的影响或损失减少到最低限度。

（5） 遵纪守法

遵纪守法是我国法律的要求，但是也是又是道德规范的要求，导游人员应自觉遵守相关禁止行为的规定，比如：严禁赌博吸毒、严禁胁迫消费者强制购物、以明示或者暗示的方式向游客所要消费等等。