摘要：消费者的个性化、多元化需求已经成为在线旅游行业发展的明显特征，在线旅游企 业开发出越来越多的个性化旅游产品以此来满足用户需求。在众多企业中，途牛网虽然凭 借个性化旅游产品的开发脱颖而出,但是在经营过程中仍然存在无法确保产品质量、成本 过高等问题。 本文首先概述该企业的基本状况，利用波特五力模型分析方法进行研究， 指出该企业需要发展平台战略的思路。然后通过调查问卷的方式，归纳出其目前存在的主 要问题，最后通过 4C 方法为其提供解决思路。85597

毕业论文关键词：在线旅游，旅游产品，营销策略

Abstract:Consumer personalized, persified needs have become the development of online tourism industry, the obvious characteristics of online travel enterprises to develop more and

more personalized tourism products to meet the needs of users。 In many enterprises, although the cattle network by virtue of the development of personalized tourism products come to the fore, but still exist in the course of business can not ensure product quality, cost is too high and so on。 This paper first summarizes the basic situation of the enterprise, the use of Porter five force model analysis method, pointed out that the enterprise needs to develop platform strategy ideas。 And then through the questionnaire questionnaire, summed up its current main problems, and finally through the 4C method to provide solutions to its ideas。

Key words:Online travel ,tourism product ,Marketing strategy

目录

1 研究背景及意义 3

1。1 研究背景 3

1。2 研究意义 4

2 途牛网的基本情况 4

2。1 简介及发展状况 4

2。2 途牛网的经营现状 4

3 途牛网竞争五力模型行业分析 5

3。1 竞争对手分析 5

3。2 潜在进入者 6

3。3 替代品的威胁 6

3。4 供应商议价能力增强 7

3。5 购买者的讨价还价能力增强 7

4 途牛网营销存在的问题及原因分析 7

4。1 纯平台模式不利于产品渠道中掌控资源 7

4。2 网络营销缺乏售后服务及保障机制 8

4。3 产品同质化严重 8

4。4 用户购买旅游服务搜索成本高 9

5。途牛网营销策略的对策建议 10

5。1 以消费者为中心不断丰富产品种类 10

5。2 合理运用用社交媒体加强与用户的沟通 11

5。3 加强营销平台的科技创新 12

5。4 降低用户的搜索成本 13

结论 14

参考文献 15

致谢 16

1。研究背景及意义

1。1 研究背景

2016 年中国在线旅游市场出行人数连续提升，增长到 2。99 亿人次，增长率 15。3%， 市场规模 6621。8 亿元，较上一年增长 22。1%。现如今，移动设备以及移动支付飞速发展， 移动端的用户已经占据了旅游产品订购的主导地位，用户用移动设备预定相关旅行产品的 人数和比例都大幅增加，从我国 OTA 市场的营收模式上看，收入依然大部分来自于机票、 酒店的提前订购，机票、酒店的提前订购各自占营业收入的 53。4%和 19。8%，占整个行业 收入的 70%以上，然而较去年数据对比之下，不难看出机票酒店在整个营业收入所占的比 重正在显著降低，能明显的看出，我国的 OTA 企业在积极开发和寻找更多种类获利模式， 譬如个性化的客户服务以及商业广告等等[1]。通过我国移动旅游 APP 的下载量源Q于W优H尔J论K文M网WwW.youeRw.com 原文+QQ75201.,8766 ，能看出整个市场的一半都是携程。去哪儿旅行的 APP 下载大约 9 亿次，携程和同程旅游下载数量均超过了 5 亿次，途牛的下载量大到了 4。7亿，而艺龙则在 2。6 亿次，驴妈妈下载数量 1。6 亿次，飞猪网下载数量有 1 亿次。其他品 牌的 APP 下载数量都小于 1 亿次。从 2016 年 OTA 用户的城市布局上看，一线城市依然居于主导地位，出游人数占整个 市场规模的 40。7%，二线城市出游人数占 36。4%，三线及以下城市占 22。9%。然而通过目 前的城市分布情况来看，一线城市的出游人数在 50%以下，在逐渐向二三线城市、农村地 区转移。由于移动端的广泛应用与我国民众的旅行意识的不断增强，三线城市农村市场都 有着巨大潜力去开发。未来，我国的 OTA 市场还会延续势头持续增长，在营销方式的发展 上仍有很大空间。然而在 OTA 行业度过不理性后，烧钱的返现模式将会渐渐退出，各个企 业将会把发展的重心放在产品上，不断深化用户体验，才是吸引客户的真正方法。农村有 待开发的庞大市场，让 OTA 市场渐渐开始重视，估计三线城市和农村会成为在线旅游下一 个争夺的市场，在这一过程，有可能会是是我国 OTA 市场最后一个战略亏损期。