总计 140 100。0

3。2。3  永辉超市的响应性评价

（1）购物付款评价文献综述

调查发现，30%的顾客认为永辉超市购物与付款时非常拥挤，得不到员工的服务响应；52。9%的顾客认为永辉超市选购商品和付款时与其他超市一般；17。1%的顾客认为永辉超市购买商品时秩序不拥挤。由此可见，购物付款时拥挤时，员工不能给予及时的响应并解决困难，导致选购商品效率低下。

表8  永辉超市的购物付款响应

响应性 频数 百分比（%）

拥挤  42 30

一般 74 52。9

不拥挤 24 17。1

总计 140 100。0

另外在永辉超市有工作人员擅离职守，当有疑问找不到工作人员的顾客调查中，约14。3%的顾客认为经常会找不到员工；而43。4%的顾客认为偶尔会找不到员工服务；而其余的42。1的顾客认为很少会找不到工作人员进行选购商品答疑。而在顾客找不到员工的原因中，部分被调查者表示员工懈怠、擅离职守，造成岗位空缺，无法及时给予顾客帮助。