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摘要：政府形象乃社会各界人士对政府处理日常事务及突发事件时总体表现所形成的综合印象，评价标准包括政府整体素质、能力以及绩效等等。当前，我国正处于转型时期，各种危机事件频繁发生，此不仅造成了一定的生命和财产损失，还对公共安全提出了一定的挑战，更重要的是，对我国政府的形象也提出了较高的要求。基于此，论文首先简要阐述了危机、危机管理、政府形象及危机事件下塑造政府形象必要性等概况，进而从政府形象塑造意识缺乏、政府有效沟通力度缺乏和危机管理相关机制不够完善三方面指出了当前危机事件下我国政府形象塑造所存在的问题，进而针对所存在的问题提出了一系列的优化对策。7159
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关键词：塑造；危机事件；危机管理；政府形象
毕 业 论 文 外 文 摘 要
Abstract:The image of the government is the community of government to deal with day-to-day affairs and events overall performance is formed by a combination of impression, evaluation criteria include government overall quality, ability and performance. Current, our country is in the transition period, all kinds of crisis events occur frequently, which not only caused some loss of life and property, but also to the public security challenges, more importantly, to our country government's image also raised taller requirement. Based on this, the article first briefly elaborated the crisis, crisis management, the government image and shaping the image of the government crisis under the necessity of the government image, and then from the lack of awareness of the government, effective communication and lack of crisis management mechanism is not perfect three points out that the current crisis events in China under the government image problems in view of the existing problems, and put forward a series of Countermeasures of optimization.
Key words : Shaping; crisis;Crisis management; Government image
目 录
1 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.2.1 现实意义 1
1.2.2 理论意义 2
1.3 研究现状 2
1.3.1 国外研究现状 2
1.3.2 国内研究现状 3
1.4 研究内容及研究方法 5
1.4.1 研究内容 5
1.4.2 研究方法 6
2 危机事件下政府形象塑造的必要性分析 6
2.1 危机管理与政府形象 6
2.1.1 危机及危机管理 6
2.1.2 政府形象及政府形象特征 7
2.2 危机事件下塑造政府形象的必要性 8
2.2.1 提升政府的公信力的必要条件 8
2.2.2 增强政府凝聚力的良好契机 8
3 危机事件下我国政府形象塑造所存在的问题 9
3.1 政府形象塑造意识缺乏 9
3.2 政府有效沟通力度不够 10
3.3 危机管理相关机制不健全 11
4 危机事件下政府形象塑造的对策探讨 12
4.1 加强危机防范意识 12
4.2 增强信息的透明度 13
4.3 建立健全危机管理的政府问责机制 15
4.4 建立健全政府对相关损失的补偿机制 16
4.5建立健全危机管理的舆论引导机制 16
结 语 18
致 谢 19
参 考 文 献 20
1 引言
1.1 研究背景
随着我国科学技术的高速发展及生产力的大幅提高，我国的社会经济进步飞跃。与此同时，国内外的环境日益复杂多变，各种危机连绵不断出现，国外的如日本和越南的强硬叫嚣、印尼的海啸、巴格达的连环爆炸事件等等，国内的如人与人及人与自然之间的矛盾不断加剧（造成），各种危机均一触即发。在这样一个危机如此多发的国情下，更为严重的是，一些新的危机也开始逐渐涌现出来，如就业压力巨大，失业问题严重；资源耗竭、污染严重、生产事故频发；劳资冲突、恐怖事件接连不断。政府，作为危机管理的主角，其在应对危机时的表现，越来越受到社会各界人士的敏感关注，政府能否科学合理的处理好危机乃一把双刃剑，如若政府可以发挥自身的作用，妥善的处理得好危机，不仅可以获得广大公众的支持，还能获得较高的美誉度，重塑自身形象，如若不能再第一时间处理好危机或处理的不尽人意，政府形象必将成为舆论的焦点，一些不良的形象必将得到放大，2009年的“邓玉娇事件”就是最好的例证。随着“民主”二字不断深入人们的内心，人们对政府已经由昔日的一顺从转变成了对政府形象的感知和对政府行为的理性判断，并依此决定对政府的支持和响应程度，足见本研究的重要性。