3  小米公司的基本概况介绍

小米科技创建于2010年4月，是由前Google、微软、金山等企业的人才共同组建的。在2010年末推行的米聊，六个月后使用人数就超过了300万。小米的产品定位是中低端市场，以“为发烧而生”为企业理念。小米手机是小米公司设计的一款高性价比智能手机。小米手机秉持着 “为发烧而生”的研发理念，每一个产品都采用了世界最高级的移动终端科技与零件。小米手机将自己的目标客户定为手机发烧友，采用网络营销的方式。MIUI致力于给客户带来最优异的电话和短信体验，拥有独特的MIUI界面体系，有效地结合了我国客户的生活方式，是我国第一个以互联网开发方式进行手机操作系统设计的组织，按照米柚用户反馈的使用建议，每个星期都会作出更新。米聊是小米公司研发的一个操作平台，是跨越通信运营公司的手机客户端，可以进行免费通讯，通过网络就能够和你的米聊好友进行视频对话，讯息交流等。文献综述

4  小米客户关系管理现状

4.1  小米公司的客户识别现状

客户识别是指通过顾客的特点和相关需求信息的整合来识别企业的潜在顾客，顾客的需求又是什么，最具价值的重点顾客是谁等，然后将这些顾客作为企业客户关系管理的目标。

小米的每一个顾客都有一个显著的识别标志。当今，智能手机的出现使我国手机市场逐渐趋向于低价格高配置，客户进入的门槛不再那么高，智能手机终将占领整个手机市场。小米公司通过购买专业调研公司的信息，从而实现与其他合作伙伴的信息共享，最终根据搜集来的顾客资料对顾客进行识别。目前市面上的绝大多数手机的市场定位主要是面向普通消费者，手机的功能主要是针对用户的使用体验而进行设计的。然而还存在一个巨大数目的客户热衷于玩机，这类刷机的手机发烧友在市场上找不到一款真正适合他们的手机。小米公司正是发现了这一特点，设计了一款真正为发烧友打造的手机[4]，从而将手机发烧友作为自己的主要客户。