2  相关理论的概述

    （1）4P营销组合策略

主要包括：产品组合策略；价格策略；渠道策略以及促销策略。

    （2）4C营销策略

与市场导向的4P相比，4C更加注重以客户需求为向导。4C在理论上有了较大的发展与进步，但是从市场和企业的发展趋势来看，企业的创造性和主动性同时也受到了控制。

主要包括：消费是消费者的欲望；成本是指消费者获得满足的成本；便利是指购买的方便性以及沟通是指与用户沟通。

    （3）4R营销策略

4R相比市场交易更加看重关系管理，主要以竞争为导向，刷新了哲学观念，为营销模式构筑了一个新的框架。

主要包括：与顾客建立关联；反应是指企业市场的反应；关系要求通过不断改进企业与客户的关系实现顾客固定化；回报是指市场营销为企业带来短期或长期收入和利润的能力。[1,2]

3  优易通相关简介

优易通网络通信有限公司是一家集网络语音、信息、数据传输等综合信息服务的网络运营商，总部为天津鸿锦科技发展有限公司，是目前中国最大的互联网服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。优易通为用户提供清晰的通话质量、超低的价格、高效快捷的通讯服务，是目前最受欢迎的通讯软件。兼容移动、联通、电信三大运营商，无需漫游和月租费，一天一元钱无限时拨打电话。

优易通拥有一支专业的高科技研发团队，团队成员大都是电信、数据、移动以及互联网等领域的精英人才，他们对各自的领域都有着丰富的经验以及超高的创新能力，优易通也因此能够在技术领域长久的发展下去。

企业产品：

企业主打网络语音传输系统，将网络语音应用于移动通信软件，再联合通信技术，兼容电话网、互联网、移动网，三网联通，采用直拨的形式，技术完善，话质也更加清晰。优易通自主研发的第一款手机APP软件-优易通网络电话，这是一款基于通讯录的免费通讯软件，该软件利用独特的网络技术，手机软件技术及全球优质线路资源，为全球广大用户提供免费通讯服务，只要您下载本款软件，成为我们的用户，可全国低价语音通话，真正实现通讯费用一省再省，好玩又省钱，是用户日常办公、商务、交友与生活的通讯好伴侣。

4  优易通营销策略应用现状分析

4.1  产品组合相对比较合理

    优易通网络电话现在拥有1个总部销售处、3个分部销售处、26家代理合作商以及45位市场销售业务员。产品现阶段有30元充值卡、60元充值卡、90元充值卡、180元充值卡以及最高的360元充值年卡。

表1 优易通网络电话产品组合

总部销售处 分部销售处 代理合作商 市场销售业务员

360元充值年卡 360元充值年卡 360元充值年卡

180元充值卡 180元充值卡 160元充值卡 180元充值卡

90元充值卡 90元充值卡 90元充值卡

60元充值卡

30元充值卡 30元充值卡 30元充值卡

4.2  合理的服务流程

优易通网络电话实行合理的服务流程，积极履行企业的服务承诺。企业实行“优先使用，不满意即可退换货，产品终身免费售后服务”的服务承诺。顾客的退换货以及退差价都有一整套完整的流程，能够较为及时的解决顾客存在的问题。