6.3  服务人员缺乏积极性以及主动性

    服务是一种无形的产品，这对于任何一种营销策略的实施都是至关重要的。优易通网络电话在服务方面存在的主要问题有：首先，服务人员都是新招的员工，业务流程还不是完全熟悉；其次，服务人员没有提成，因此缺乏积极性以及主动性；最后，消费者退换流程过于复杂，引起很多顾客不满。另外，配套服务设施和服务流程还不够完善。

6.4  对于传统的促销方式的运用不当

    淮安市优易通网络电话目前的促销方式单一，基本就是简单的低价、特价以及简单的打折处理。而且经常对这些活动的地点、时间的选择缺乏理性及周到的思考，经常事半功倍，而且导购人员缺乏主动性和积极性，因此人员促销的效果不好。

6.5  知名度不高

作为小型通信企业，并且在技术方面并未做到完美，因此顾客对我们的信任感比较低。而且，在广告策略方面，公司的广告宣传频率以及宣传的方式都没有竞争者多，并且广告的宣传也太过随意。这样下去，目标消费群就会对这类的促销活动产生免疫，使得促销的结果大大减弱。

7  优易通网络电话营销问题的解决

7.1  加强对产品的管理

（1）明确中高档的市场定位

现在的经济发展水平越来越高，从中高端消费群体网络电话有很多的需求。这个阶层的消费水平高，注重生活品质的细节，所以将网络电话的市场定位定在中端市场为主是有利的，还可以带动消费水平较低的人们。

    （2）增强与总部技术部以及开发部的沟通，丰富产品的种类以及风格

产品本身总归是目标客户群的第一需求，因此必须提高产品本身的质量以及技术水平，丰富产品的种类，这样才能吸引更多的目标客户。

7.2  开展网络营销文献综述

企业坚定开展网络营销的决心，并且作出以下决定：

（1）淘宝网站的建设：电子商务平台形式多样，无论企业规模大小，无论企业身处何种行业都可以尝试。小微企业若由于自身原因无法建设企业网站或独立商城，入驻合适的电子商务平台是最佳选择。装饰淘宝网店应该做到高端大气上档次，吸引消费者的眼球。美观的网站界面不仅仅让消费者心情愉悦，还能激发消费者的购买欲望，并让消费者对公司产品留下深刻印象。