摘要：自上个世纪八十年代起，科学技术飞速发展，互联网逐渐普及每个家庭和个人。在这个信息爆炸的时代，数量众多的民众亦希望通过开通小型网店，实现一番事业，但是如何对网店顾客购买行为的分析和营销对策，是大多数小型网店面临的一个难题。本文主要以网店——“沧澜实木”为例，分析这个小型网店的发展现状，对其顾客的购买动机和购买行为进行分析，通过对这些顾客群体的购买行为的分析，提出相应的营销策略建议，以让小型网店更好的适应如今激烈的竞争市场，进入良性发展。75042

毕业论文关键词：网络购物 网店 购买行为 营销对策 

[Small shop customer behavior analysis and marketing strategy - to "CANG LAN wood" as an example]

Abstract: Since the 1980 s, with the rapid development of Internet and the rapid development of information technology, computer network has extended to every corner of the world。 In this era of information explosion, the number of people also hope that through open small shop, achieve their career, but how to store the customer purchasing behavior analysis and marketing strategies, is a problem facing most small shop。 This article mainly to shop - "CANG LAN wood" as an example, analyze the present situation of the development of the small shop to its customers' buying behavior characteristic analysis, through the analysis of these customers buying behavior, formulate the corresponding marketing strategy, to let the small shop to better adapt to market, into the benign development。

Key Words：online shopping  online store  purchasing behavior  marketing strategy 

目　录 

一、网络购物发展现状分析 1

（一）网络购物 1 

（二）网店发展现状 1 

二、网店“沧澜实木”现状分析 1

（一）优势分析（strength） 2

（二）劣势分析（weakness） 2

（三）机遇（opportunities） 2

（四）威胁（threats） 2

三、“沧澜实木”顾客购买行为分析 3

（一）购买者多而分散 3

（二）购买量少，次数多 3

（三）购买的差异性大 4

（四）大多属于非专家购买 4 

（五）购买的周期性 4

（六）购买的时代特征 4

（七）购买的可持续发展 5 

四、网店顾客的购买动机分析 5

（一） 理智动机    5

（二） 情感动机    7

五、网店顾客购买行为影响因素分析 8

（一）网站对顾客购买商品的影响 8

    （二）商品特性及质量对消费者购买行为的影响 8 

（三）商品价格的影响 9

    （四）网购的便利性的影响 9

    （五）消费的安全性和服务的