六、基于客户购买行为分析的营销对策 9

（一）制定合理的价格策略 10

（二）拓宽销售渠道 10

（三）提升店面设计 11

（四）提高产品质量 11 

（五）提供个性化服务 11

（六）保障顾客网购安全 12

参考文献 13 

一、网络购物发展现状分析

  （一）网络购物

 在当今这个信息技术飞速进步的社会里，网络已经成为人们日常生活学习中密不可分的部分。人们通过互联网，获取海量信息，与世界各地的人们进行交流。而作为互联网服务中重要的环节网络购物，前景相当广阔。网络购物，即是通过网络搜索自己需求的商品信息，并发出购买请求，然后填上自己的支付号码，商家会通过邮购或是快递物流公司进行发货。网络的发展日益加快，更多的消费者群体喜欢在日常生活中浏览一些购物网站，逐渐接受并喜欢上了网络购物。论文网

（二）网店发展现状

相比于实体店销售，网店销售的进入门槛低，成本低，销售不受空间和时间限制。越来越多年轻人选择了以开网店为创业方向，期望实现自己的一番事业。网店商品种类繁多，价格低廉，购买方便，受到了广大民众欢迎。然而网店的销售经营，并不是想象中那么容易，不仅要掌握稳定的货源，熟悉一系列的流程，还要会运用一定的营销技巧。了解自身的优劣势，运用好可以掌握的资源，把握机遇，从竞争激烈的市场中脱颖而出，最终走向成功。

本文以家具类网店“沧澜实木”为例，通过对这个网店及其顾客群体的购买行为进行研究和分析，提出相应的营销策略。

二、网店“沧澜实木”现状分析

  网店“沧澜实木”开店近半年，主要经营实木家具，最畅销的产品为价格150元的双人实木床。卖家信用为804，至今保持零差评、好评率达99。50%。

店铺的SWOT分析如下:

（一）优势分析（strength）

 现代人越来越喜欢网上购物，所以，网购也将越来越主流化。开设网店成本低，避免了实体店的房租租费、装修费等等。网店的覆盖范围广泛，面向全国甚至全世界的消费者，拥有庞大的潜力市场。本店铺的工厂坐落于号称“淘宝镇”的徐州市沙集镇，在这里物流集聚、原料充足、政府支持、产业链完善且具有产业集聚效益。

（二）劣势分析（weakness）　　

 相比于实体店，网店商品的表达方式不够直观，真实。而且物流的问题在网络购物中是不可避免的。如今的网店的竞争已经非常激烈，消费者还是更倾向于那些销量多，信誉度高的老店。随着当地年轻人越来越多的涌入淘宝家具行业，当地的物流，原料成本逐渐走高，本店铺由于开张不久规模较小，竞争力较小。

（三）机遇（opportunities）

 大环境方面，科技的进步，移动端与PC端的互通，使得店铺客服越来越方便。随着社会经济高速前进，消费者群体的购买力也逐步提升。小环境方面，当地政府大力支持发展淘宝家具行业，鼓励年轻人创业，银行也实施了该行业的贷款优惠政策。本店铺销售已步入正轨。

（四）威胁（threats）

淘宝网官方颁布了《淘宝新规》等一系列规定，使得普通的网店生存的环境不断被压榨，而商城卖家则受到很大程度的保护。网络诈骗越来越常见手段也越来越高明，不仅针对消费者，也针对各个卖家，要预防上当。越来越多的网购网站也使得所有的淘宝店铺都受到了威胁。