商家要紧随科技发展步伐，密切掌握淘宝最新推广的模式和软件应用。同时也要注重发展本店铺的优势产品，切忌盲目扩充商品类型。网店的发展要随着时代发展的浪潮，把握机遇，在产业饱和之前，在激烈的市场竞争中生存并发展壮大，在本行业占有一席之地。文献综述

三、“沧澜实木”顾客购买行为分析

本店的顾客以青年为主，多为单独购买为个人或者家庭使用。网店“沧澜实木”主打价格优惠、服务周到俩张牌，大多的顾客也是冲此而来。

（一）购买者多而分散

购买行为涉及到每一个人，覆盖面广。尤其是网络购物中，一个网店面向的顾客就可能是全国甚至全世界。这是一个极具潜力的庞大市场。由于每个顾客都处于不同的地域，拥有不同的身份，空闲时间也不同，造成了顾客购买的时间和收货地点的不同。这就需要客服人员长时间且耐心的工作。

（二）购买量少

顾客购买多是以个人为购物单位的，由于受到购买人数、需求量、等一些因素的影响，顾客往往购买数量较少。例如本店铺的经营的家具属于较大的产品，购买的数量往往不会很多，一般的顾客一次性都会只选择一款至多两款的商品。

（三）购买的差异性大

由于顾客群体处于不同的地域，拥有不同的身份，受到不同程度的教育，拥有不同的收入等等，其需求有很大的差异性，他们对产品的需求也不一样，顾客得购买行为也随着社会经济的发展而不断变化，因此顾客的购买差异性很大。在本店铺的经营过程中，就经常遇到一些会提出各种各样不同要求的顾客。

（四）非专家购买

大部分的顾客购买都没有相应的专业知识。以本店铺为例，大多数顾客在收到实木家具之后，并不会独立组装，即使参照说明书后，还是有个别顾客会多次请教客服人员。这类顾客在进行购买时往往容易受到感情的影响。所以，店铺应该针对这类顾客进行细致的服务，到位的宣传促销，拉拢顾客。

（五）购买的周期性

不同的商品有着不同的消费周期，有生活必需品，有时令服装等季节性消费品，还有一些家电类的大型消费品。而本店铺的实木家具就属于这类使用价值消费完毕才能购买的大型商品，这类的商品消费周期往往很长。一个顾客往往很少有在短时间内再次进行购买的行为。来*自~优|尔^论:文+网www.youerw.com +QQ752018766*

（六）购买的时代特征

顾客购买常常受到时代发展的导向，因此，顾客群体的消费需求也在不断调整。在当今时代，环保无污染的实木家具无疑是家具中的绝佳选择。如今实木家具的销售量已经远远超过软件、板式、不锈钢等不同材质的家具。这是时代发展的走向，也是销售发展的趋势。

（七）购买的持续发展

顾客的购买需求是不断进步的，是永无止境的，是会随着经济的发展人们的消费水平提升而提升。这就使得顾客购买具有持续发展性的特点。过去追求温饱，后来追求美食，现在追求养生，这就是需求的发展性。顾客不断产生新的需求，而商家就要不停的进步，以满足顾客日益增长的需求。