互联网的互动性、实时性远超于传统媒体，网络已经成为消费者搜集信息的主要渠道。产品在电子商务平台上的评论，即在线评论同样具有相同的特点，逐渐成为消费者网络购物的重要参考标准。据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，大部分用户搜索目标产品不仅关注商品本身介绍还会查看用户评价，超过80％的用户表示在网络购物时会查看商品的用户评价并对自己的购物决策产生一定的影响，其中超过40%的用户会查看每个商品的用户评价。大部分消费者都接受商品评价，在线好评会增加购买商品的欲望；反之，在线差评会使得消费者降低对商品的购买欲望。

电子商务发展至趋于成熟的阶段，各种类型的平台及购物网站都有相对较完善的在线评论模块。开放性的在线评论使得用户可以将使用体验分享增强了用户的互动从而增强了网站对用户的粘性；在线评论在另一方面也可以给潜在客户提供参考，帮助用户更全面的评价商品从而做出购物决策；在线评论在企业合作方面也起到了一定的作用，企业大客户综合c端客户的评价与其他合作利益点进行综合考量做出合作决策。

1。1。2问题提出

在线评论对消费者购买决策的影响越来越严重，其中在线差评对消费者购买决策的影响更甚，消费者对于在线差评的关注程度远高于在线好评。本论文基于了解电子商务现状，讨论在线差评对线上及线下消费者购买决策的影响机制，并为企业提供相关建议。

在线差评对网购用户购买决策的影响机制。网购用户在网购过程中直接查看在线评论，特别是在线差评，较容易受评论的影响，那么在线差评是如何对线上消费者的购买决策产生影响？在线差评的哪些因素对消费者购买决策有影响？是如何影响的？

在线差评对线下大客户合作决策的影响机制。大客户合作不仅仅取决于产品的评价但又与之相关，在线差评是否会对大客户合作产生影响？大客户合作往往注重在线差评的哪些因素？

针对在线差评对消费者购买决策的影响，企业针对线上消费者该采取什么样的措施应对？对于线下大客户又该采取什么样的措施？

1。2研究内容及意义

  1。2。1研究内容

本研究旨在研究在线差评对线上及线下消费者购物决策的影响，本文在查阅大量相关文献的基础上，针对智能硬件领域，数据分析并结合现实状况得出结论。在结论基础上给出对企业的相关建议以达到更好的销售。

（1）结合理论与实际调研国内智能硬件领域电子商务平台在线评论的现状与特点。

（2）初步构建在线差评对消费者购买决策的影响模型，通过数据分析，了解在线差评对细分类目下的网购用户购买决策的影响程度。

（3）根据在线差评对消费者购买决策的影响模型，通过实例分析，了解在线差评对细分类目下的线下消费者购买决策的影响程度。

（4）根据研究结果，为企业改善肌管理在线差评及针对现有差评提出建议与对策。也为企业管理负面评价提供理论了依据。

1。2。2研究意义

本论文的研究意义主要包括理论意义及实践意义两个方面。

（一）理论意义

研究丰富了在线差评的相关理论。本文重点针对电子商务在线差评分别对线上消费者及线下企业大客户的不同特点进行深入探究，挖掘了在这两方面的理论深度；从智能硬件领域切入，新兴行业在电子商务市场中展现不一样的特点，结合案例分析得出结论，丰富了智能硬件行业分析的范围；