5。1问卷设计

为研究在线差评对线上消费者购物决策的影响，在确定了研究模型及相关假设后，设计本研究的问卷。在线评论的问卷中，以一款智能音乐播放器为例，对其在线差评的内容维度进行细分，针对在线差评内容关于商品本身、服务、及物流进行设计问题，并进行感知风险问卷设计。文献综述

  5。1。1问卷结构

本次问卷调查主要研究的是在线评价对C端消费者购买决策的影响情况，根据循序渐进的方法对问卷进行了设计。主要包括四个部分。

第一部分，卷首语。向被调查者说明调查原因、调查的大致内容及结果保密等方面。

第二部分，买家在线评论十条。由于本研究是基于在线评论对消费者的购物决策影响，特用实际评论告知被调查者相关信息，为下文问卷主体展开做铺垫。

第三部分，被调查者基本信息，包括性别、年龄等。

第四部分，正文部分。正文包括三张量表，表一基于在线差评的不同内容对消费者的影响程度；表二调查消费者对网购行为的风险感知态度；表三调查消费者是否对上述产品有购买意向。

本问卷除被调查者基本信息外均采用五点量表进行，被调查者只需直接勾选出自己认为最适合的答案即可。问卷主体部分需问卷填写者根据自身网购情况及主观理解对题项进行判断，1－5分别代表对题目描述内容的重要及同意程度。

  5。1。2变量量表

本问卷在参考前学者关于负面评论内容及其相关指标进行量表设计。如下表所示。

表5- 1 在线差评评论内容量表

在线差评评论内容维度 问题描述

产品 产品质量差

产品功能与描述的不一样

服务 客服不在线，无法取得沟通

客服不能解决问题

客服态度差

产品发货慢

物流 物流速度慢

物流过程中货物破损

物流公司态度差

表5- 2 风险感知量表

风险感知维度 问题描述

质量风险 网络购物时，我承担产品的质量风险

经济风险 网络购物时，我认为会造成经济损失

时间风险 网络购物时，会耽误我的时间

表5- 3 线上消费者购买意愿量表

购买意愿 问题描述来,自,优.尔:论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-

1 上述评论对我是否购买该款产品有帮助

2 在做出购买决策时我会参考上述评价

3 我认为这些评论是可以相信的

4 上述评论对我做出购买决策有影响

 5。2访谈设计

    针对在线差评对线下消费者的购物决策影响主要采用访谈的方法。通过数据分析及实例分析的方法进行分析说明。企业型客户与C客户有较大的差别，对合作达成所看重的并不仅仅在于产品本身，故选择一家行业内较有影响力的企业进行深入分析，分析其大客户合作机制及企业间大客户合作的影响因素，通过整理数据等形式分析并得出结果。

  5。2。1研究对象

主要研究的是在线评价对B端消费者购买决策的影响情况，根据本研究的主要目的，对企业大客户进行沟通并记录。每个企业对外合作商不仅仅为商品的代销，更多的是关于设备的完整解决方案，那么在不同合作情况下企业合作关注的点是什么呢？商品本身质量、商品的衍生价值、企业的服务态度等都成为了影响企业合作的因素。