1主题乐园

    在休闲产业的定义中中，主题乐园是指一个大型园区内，不仅拥有特定的游戏主题，而且还为人们提供集游乐、休闲和享受。主办方预先要进行主题策划，充分利用乐园内的一些场馆、游玩设施、商品、活动、以及附属设施，进行主题乐园开发建设的优先考虑，并且要塑造出一个独特有趣的原型是以此主题为概念的，另外，在此主题的中心思想下，统一一些相关的配合元素，从而形成一个有确定的主题游乐园。主题乐园最主要内容的呈现就是模拟景观，这些景观是以游乐为目标，其中最大特点就是在围绕既定的主题的同时，赋予乐园新的游乐形势，营造出游乐的内容与形式。构造出游园的线索也是非常明显的，通常以园内的主题服务，包括所有的建筑色彩、植被、造型等，都是一些能使消费者能够容易辨认的。主题乐园之所以特别注重构想这一方面，是因为能够最大力度吸引消费者是一个乐园特别的环境和氛围，因此乐园特别注重打造以一种利用人造旅游资源并且围绕着一个或几个主题创造出来的一系列具有特别的环境和气氛的项目。同时具有创意性，这也是这种主题乐园的一个最基本特点，除了具有一定的启示意义之外，也包含了一定的文化传播意义。在现代旅游业旅游资源的开发过程中，主题乐园作为一种全新的旅游项目，正在被不断地孕育产生，是一个现代旅游集中了多个特定主题的自然资源和人文资源，并采用了现代化的科学技术，将娱乐内容、休闲要素以及服务接待设施全都融为一体。90068

    由此可见，杭州乐园就是一种以游乐为目的、围绕既定主题营造的、具有创造性的、采用现代化科学技术和多层次空间活动的、及各类休闲服务设施于一体的现代休闲娱乐目的地。

2消费者

    消费者，英文为Consumer。科学上的定义为，为食物链的中的一个环节，代表着不能生产，只能通过消耗其他生物来达到自我存活的生物。

有一个概念我们必须要清楚，那就是消费者与生产者之间的关系，消费者必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者。从某些角度或者意义上来说，一个商品的购买是购买者的个人需求或家庭需要，而不是用于企业的经营或销售。作为消费者，这是最本质的一个特点。而且消费者的每次消费更多是的接受他人提供的服务，不止是简单的，为了满足的个人和家庭生活的需要，但从最基本的来说，无论是购买商品还是接受服务，其最终目的只是满足个人和家庭需要，而不是对于生产和经营上面的需要。 论文网

因此，使用产品、消耗产品的人就是消费者。本文的研究对象，主要是乐园体验消费的人。

3消费者满意度

    消费者的满意度，从本质上来讲，只是一个相对的概念，消费者的满意度将消费者的心理状态非常具体的反映了出来，它是一种对比，将企业的产品服务所产生的一系列感受与自己当时所期望的感受放在一起，进行一些或纵向或横向的比较。企业不仅仅应该留恋于自己对服务、产品质量、服务态度、价格等指标是否足够优化的判断上，而应对所提供的产品服务与顾客期望、要求进行考察，来得出吻合的程度究竟如何。消费者满意度是指一种特殊的感受，他们的需求或者是期望被满足的程度。满意度是对产品或者服务性能，以及对产品或者服务的综合性评价。

    消费者满意度是一个一直在变化着的量，而不是恒定不变的。为了能够使一个消费者满意这一种东西，很难做到使另外一个消费者也对此满意。因此，如果要想实现顾客满意程度为100%，一定要针对不同类型的顾客群体进行特定的调查，从而清楚的了解使他们满意的因素，因为一样产品它在使消费者满意的这种情况下，不一定会在另一种情况下使其满意，所以我们要针对不同的矛盾进行不同的分析才能更好的提高消费者的满意度。