从以上来看，一种源自消费前与消费后产生对比心态就是消费者满意度，消费者满意度是是一种抽象的感受，也是一种期望被满足的程度。杭州乐园的体验者对于杭州了乐园的体验是否满意这一项就是消费者的满意程度问题。

2。2国内外的研究现状

2。2。1主题公园发展历程

  源起于古希腊、古罗马出现的一些集市杂耍开始，逐渐形成完整娱乐体系，从而变成了主题乐园，再后来为了不断满足人们的活动需要，又增加了一些设施，游乐园便逐渐开始有了雏形。后来西方国家在此基础上配以音乐、表演和展览活动的形式受到当时人们的广泛欢迎。随着机械的发展和工艺技术的不断提升成熟，在19世纪后期，游乐园也从此开始转变模式，增加了很多机械设施。这个时期己经让游客参与到互动流程中了，加入音乐，人物装扮等赋予乐园新的生命，于是游乐园进入了一个从静态到动态的全新的发展阶段。

2。2。2。关于消费者满意度调查的理论和实践研究综述

  通过大量的文献可以发现消费者成为主题公园发展的一个关键因素。为了满足消费者的消费需求，主题公园往往会分季节分节日，呈现不同的活动，比如圣诞节，情人节，感恩节，万圣节等，都会有不同的主题活动。

  在参考《主题乐园游乐质量、游客满意度与重游意愿研究》一文中，作者王小芳强调了消费者的满意度这个概念，就是心理预期作比较，这样的一个过程，如果消费者的感受比心理预期高，那就说明了有较高的满意度，同理，反之也成立。也就是说主题乐园消费者满意度越高，那么消费者重游意愿越强烈。 

    黄振翔研究刺激性游乐设施的刺激程度与游客的游乐满意度的关系中指出影响消费者的满意度因素有多方面，包括消费者游乐认知、游乐场所的环境资源以及经营管理等因素。影响游乐满意度因素中重要程度排序为：经营管理、游乐设施、刺激程度中的兴奋情绪、其它设施、游乐阻碍。

   张晓振在《主题乐园顾客满意度的理论与实证研究》中说明了：游乐园质量与满意度之间的关系分析，主题氛围、服务设施、游乐项目与活动、人员表现、节目表演五个维度之间存在着密切的关系，游乐质量与消费者满意度之间的相关性也从这五个维度从被说明。 

    消费者的满意度的影响因素不仅仅来源与消费环境这些外部因素，个体的因素也是影响对游乐体验的满意程度。通过查阅各类文献可以发现专家学者都指出消费者性别、年龄、文化程度、居住地、职业、家庭收入水平等对满意度的影响。 

  综合以上关于主题乐园和游客满意度影响因素及满意度测评的研究文献，为杭州乐园消费者满意度调查提供了可靠的理论基础和有用的研究思路。我将针对杭州乐园消费者的顾客期望，感知绩效，感知价值，顾客抱怨，顾客忠诚建杭州乐园消费者满意度指数模型分析消费者满意度，为提升杭州乐园游乐质量，提升消费者对杭州乐园忠诚度提供科学依据。

参考文献

[1]张晓振。 主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D]。西南交通大学,2011。

[2]李江敏。 环城游憩体验价值与游客满意度及行为意向的关系研究[D]。中国地质大学,2011。

[3]李慧颖。 在线评论对消费者感知及企业商品销量的影响研究[D]。哈尔滨工业大学,2013。

[4]刘敬辉。 价格折扣、延迟消费以及产品类别对消费者满意度的影响[D]。湖南师范大学,2015。