天猫商城体验营销文献综述和参考文献

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消费者在购物实体商店中可以感受到不同的体验，因为在这里消费者是直接面对商品的，对于商品的质量和质地都有最直接的感知，在虚拟的网络世界中，消费者获得的消费体验与实体店中的消费体验是不同。网络购物中,消费者对商品的感官可以说是模糊的，但是网络购物也有自身的魅力，网络购物扩展了实体购物的平台，扩充了信息的流通和交流渠道。而今的网络购物在增加自身魅力的同时也在努力改善自身存在的弊端。所以体验营销的概念应用到了网络购物当中。这一做法的根本目的是打消消费者购买的犹豫和疑惑，最大限度的留住顾客，扩大消费市场。本文分析了B2C电子商务发展的现状，以天猫商城为例探讨体验营销的不足之处，在此基础上提出本文最有现实意义的策略研究，从产品、服务、承诺三个方面出发，为我国电子网络购物发展提供借鉴。44413

一、研究现状

随着经济的发展，国内电子商务行业发展迅速，网络购物更是频频步入我们的视野当中，其市场规模不断扩大。在异彩纷呈的购物时代，企业开始注重企业给客户带来的体验感觉，体验营销被越来越多的企业所重视，如新加坡航空公司“一种全新的航空旅游体验”理念的提出，类似的体验广告更是数见不鲜。体验营销作为一种可以给消费者提供个性化服务的营销方式，它带给消费者一种全新的网络购物体验，更是助推了B2C电子商务的发展。互联网经济的崛起给整个世界创造了新的商机，尤其是在中国越来越多的人跻身网络购物这一队伍中，这也导致了用户数量拥挤、商品种类繁多质量无法保证，售后服务差，退换货物手续繁多等问题的出现。

互联网技术的发展给B2C网络购物提供了新的契机，许多学者在这方面都有比较深刻的研究。美国学者BemdH.Schmitt在《体验营销—如何增强公司及品牌亲和力》一书中从营销学的角度指出:体验营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。国内学者马连福认为:“企业通过充分运用产品或服务这个道具，在满足顾客体验需求的基础上，为顾客最大化创造价值的营销活动过程。”这一该定义强调了体验营销的价值，企业和顾客都可从中获取价值。陈昉在《基于体验营销的B2C网络购物网站浅析——以卓越亚马逊网站为例》一文中系统的例举出了体验营销的概念及优势，其次对B2C网络的现状进行了分析，最后提出了相应的对策。唐海仕在《电子商务概论》一文中阐述了目前国内外电子商务的发展情况。王龙在《基于体验消费的企业营销策略研究》中将体验营销应用到了企业的营销过程中，解释了体验营销的好处。边城在《试用营销在网络购物的发展》中阐述了试验营销在网络购物中的应用情况。谢导在《体验营销的运作》中对体验营销的概念做出了独特的解释，并分析了体验营销的实践情况。王丽霞在《体验营销在国内B2C网站中的应用探析》中分析了体验营销在我国个B2C购物网站中的应用情况。喻中华在《基于用户体验的购物网站设计中可信赖感研究》中解释了体验营销想要在网络购物中成功运用需要达到的条件。郭胜在《体验经济环境的营销创新模式研究》中提出体验的概念，并分析了体验营销如何在营销中创新使用。崔国华在《以体验观点构建的内部营销框架》中指出体验营销的现状和特点，在体验营销内部框架设计方面做了突出贡献。这些学术界的研究成果，都为本论文的写作及研究提供了借鉴，明确了研究方向。但是这些研究大多是针对单方面进行探析，没有全面的把握体验营销和B2C网络购物网站。本课题既涉及体验营销和B2C电子商务的概念、发展现状、存在的问题，最后从多个角度分析体验营销在天猫商城中的应用情况，在此基础上提出了体验营销在B2C网络购物网站的策略探析。作为国内深受消费者欢迎的网站之一的天猫商城，长期以来十分注重体验营销的发展，本文就是以天猫商城为例深入探讨其体验营销策略，为其他网络购物网站提供借鉴论文网。