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二、结论
随着电子商务的快速发展，未来B2C电子商务会越来越受欢迎，电子商务的核心就是用户体验，如何提高用户体验是B2C购物网站赢得消费者的关键，所以在产品体验方面，商家应该严格把关产品质量，为消费者提供高质量产品，与此同时实现产品个性化定制。在服务体验策略方面，要改善物流服务水平，可以从自建物流和与连锁便利店合作找到突破口。在承诺体验方面淘宝商家应该保持较长时间的在线咨询，加强员工的服务观念，制定有效可行的退换货政策以及说明。这样的举措，不仅有利于我国网络购物的发展，优化网络购物的形式，同时也有利于消费者权益的维护。
本文在前人研究的基础上，对体验营销在B2C购物网站应用有了进一步的探索。根据体验营销在天猫商城中的应用情况，指出了体验营销在天猫商城应用中存在的问题，为其它B2C购物网站成功应用体验营销提供了借鉴。由于笔者专业知识以及客观条件的限制，分析上有不恰当甚至错误的地方，也请其他关注者加以辨别。
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