在我国，关于客户满意度的研究成果还不是很多，主要集中在比较使用产品前后对满意度的主观变化影响。

    段冰[4]总结了关于文化传播和旅游学对客户满意度的影响，结合结构方程模型，分析了文化主题酒店的路径系数图，并提出了提高客户体验的建议。

赵家胤[5]对线下流行的“互联网+”中的电子交易中涉及的满意度问题进行了研究，通过建立层次结构模型，对行业进行具体定量的分析。80166

闵梅梅[6]通过构建价值量表这一方式，对个人的护理产品进行了详细的分析，主要是通过对四个不同维度的分析，并对这四个维度进行了重要度的排序对比。

    刘研[7]主要关注了影响客户满意度中的客户忠诚因素，详细分析了客户满意度对于客户忠诚的具体表现形式：重复购买的行为，并为此建立结构方程模型，研究了在竞争市场中同时存活的企业的实际情况。

郑文清[8]对长期性产品家居耗材的销售方式进行了深入探索，建立结构方程模型重点对客户感知价值这一因素进行了细致的分析，并列出了实证研究的案例。

戴鹏[9]注重着装服饰在销售和购买过程中容易出现的问题和企业通过无形的服务帮助顾客提升价值感对客户满意度的影响，并建立结构方程模型分类分析了内外在不同的因素对结果的影响。

丛金亮[10]发现了满意度研究在贵金属饰品方面研究的空白，实地考察当地首饰城实际的运营状况，深入商家咨询满意度状况，建立指数模型，对采摘的问题进行分析，最后提出帮助商家以及地区提高产品吸引力的方式方法。

宫婕[11]在广泛接受了ACSI的思想之后，根据结构方程模型，分析了旅游地逐年发生的事件对旅游经济值的影响，并根据显著系数对山西地区的旅游景区提出了可操作性意见。

张东魁[12]在总结前人研究不足的基础上，将结构方程模型的路径系数放在了商业地产方面，填补了在地产泡沫出现情况下行业对满意度研究的空白。综合问卷，通过使用AMOS软件，完成模型修正，进行了定量分析，提出科学意见。论文网

赵建军[13]在对如今国内土地开发的现状进行了综合分析后，建立了结构方程模型，科学严谨地提出了土地这一资源的未来运用方向，怎样才能更好地与社会发展相适应等，提出了可持续发展的建议。

景睿[14]针对日益突出的儿童上学问题做了研究，通过分析结构方程模型，切实考虑儿童上学相关人群，并对学校、社会、家长进行不同的分析，不同角度，但目的都是保障小孩的学习质量。

综合文献等相关资料，发现在关于客户满意度的研究中还没有涉及通过建立结构方程模型，具体分析不同行业不同产品在保障产品质量的前提下，如何引导客户在现有的服务状况下建立合适的期望值来提高客户满意度，本文将着重对此问题进行探讨。

参考文献

[1] 景奉杰,余樱,涂铭。产品属性与顾客满意度纵向关系演变机制:享乐适应视角[J]。管理科学,2014,03):94-104。

[2] 王宁,胡小阳,单晓红。心理账户视角下顾客满意度研究[J]。科技管理研究,2014,09):186-90。

[3] 曾世宏,郑江淮。企业家“成本发现”、比较优势演化与产品空间结构转型——基于江苏经济发展的案例研究[J]。产业经济研究,2010,01):9-15。

[4] 段冰。基于结构方程的顾客满意度测评模型[J]。统计与决策,2013,12):48-50。