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图2。1  社会化问答网站研究范畴

2。2  社会化问答信息质量的相关研究

    信息质量（Information Quality又IQ），Huang[9]等人提出了从信息消费者的角度看，信息质量是满足信息消费者使用需求的信息；高智勇[10]将其定义为：信息质量是对信息产品满足信息消费者需要程度的衡量。

而社会化问答质量则是值社会化问答网站上的信息质量。由于社会化问答网站是一个开放式的知识共享平台，信息内容的产生来自于广大人民群众，因此信息质量的问题不可避免。随着用户数量以及UGC不断的增加，质量问题也越来越突出[11]。刘高勇[12]也提出：社交问答服务发展依赖于问题的质量，其质量控制尤为重要。

社会化问答网站的信息质量主要存在以下几个方面的问题[13-14]：1、虚假信息；2、失真信息；3、过时老化信息；4、冗余信息。

2。3  社会化问答信息质量评价相关研究

查阅国内外文献后发现近年来关于社会化问答信息质量评价的研究主要围绕以下两个方面展开：框架性的指标构建和基于信息质量的实证研究。框架性的指标构建主要是通过一系列研究方法得到一个质量评价指标体系。而基于信息质量的实证研究主要分为人工评价和程序自动化化评价两种。

1  框架性的质量评价指标构建

质量评价的指标构建可以在质量评价过程中起到参考对照性的作用。国内外已经有许多关于此的研究。Zhu Z等人[15]结合专家咨询、用户调查和比较分析三种方法提出13个评价的维度：信息量、完整性、礼貌性、可读性、相关性、可靠性、简明性、细节性、客观性、原创性、有用性、新颖性、和专业性。Kim S和Oh S [16]通过分析Yahoo! Answer的用户评论，总结出用户评价答案质量的6个维度，包括内容（Content）、感知（Cognitive）、信息源（Information Source）、效用（Utility）、外部动机（Extrinsic）和社交情绪（Socioemotional）。Shah C,Pomerantz J [17]通过Amazon Mechanical Turk的工人们对Yahoo! Answer平台上的不同组问题的评估过程，提出了衡量答案质量的13个指标，即答案的知识性、完整性、相关性、可靠性、原创性、创新性、有用性、可读性、清晰性、客观性、专业性、礼貌性和新颖性。X Sun等人[18]基于已经建立的框架，通过专家访谈和百度知道实证研究，修订量表，提出评价回答质量的四个维度，即内容质量，源质量，性能质量和情感质量，共19个关键指标。蒋楠等[19] 充分参考了萨拉塞维克提出的相关性评价指标，构建基于用户需求相关性理论的评价模型，随机抽取百度知道的4017个问题作为研究对象，发现研究中表现的最为突出的是社会情感类因素对提问者答案选择的影响。

2  基于指标的人工评价

基于一定的评价指标进行人工打分也是研究的一项重点。Fichman[20]依据准确性、可证实性、完整性三个维度，采用人工打分的方式，对4个问答网站的回答质量进行评分，结果是并非越流行的问答网站答案质量越高。贾佳等[21]根据 Zhu Z提出的评估模型，省去了模型中的文明性指标，选取即“百度知道”和“知乎”网的问答进行人工评分，认为两者答案总体质量并不十分理想。