5。3。1 提升苏州旅游信息渠道的可信度 34

5。3。2 增强苏州旅游信息渠道的专业化程度 35

5。4 改善口碑传播平台结构 35

5。4。1 有针对性地加强口碑传播平台 35

5。4。2 规范官方网站，设立讨论专栏 35

5。5 抓住游客独特心理，提高口碑信息强度 36

5。5。1 多平台增加苏州旅游目的地信息覆盖量 36

5。5。2 根据游客特殊心理制定营销策略 36

结    论 38

致    谢 40

参考文献 41

附    录 42

图清单

图1 苏州市旅游局新浪微博 8

图2 苏州市旅游局官方网站 8

图3 苏州旅游贴吧 9

图4 周庄新浪微博 9

图5 周庄官方网站 10

图6 周庄贴吧 10

图7 拙政园新浪微博 11

图8 拙政园官方网站 11

图9 拙政园贴吧 12

图10 同里古镇新浪微博 12

图11 同里古镇官方网站 13

图12 同里古镇贴吧 13

图13 苏州乐园新浪微博 14

图14 苏州乐园官方网站 14

图15 苏州乐园贴吧 14

表清单

表1 被访者获取苏州旅游信息的渠道情况 15

表2 苏州旅游目的地社会媒体口碑营销平台情况统计 15

表3 被访者前往苏州的旅游意愿情况 18

表4 信息内容对愿意去苏州旅游的被访者的影响程度 19

表5 需求因素对愿意去苏州旅游的被访者的影响程度 20

表6 真实性对愿意去苏州旅游的被访者的影响程度 22

表7 信息传播渠道结构因素对愿意去苏州旅游的被访者的影响程度 23

表8 信息强度对愿意去苏州旅游的被访者的影响程度 23

表9 影响愿意去苏州旅游的被访者的因素 25

表10 影响不愿意去苏州旅游的被访者的因素 26

表11 影响因素中的关键因素统计 27

旅游目的地口碑营销的影响因素研究及对策分析——以苏州市为例

0 引言

随着旅游业竞争的不断加剧，旅游业界越来越重视游客对于旅游目的地形象的感知程度，一旦某一旅游地成为游客心之向往之所，当地的经济便如火如荼的发展并带动相关产业的不断攀升，旅游目的地营销成为了各旅游经营者最为关注的问题，同时，随着互联网时代的不断进步，人们通过网络获得旅游目的地信息更多的是看重他人对该地的旅游体验，一旦良好的口碑传入人们的耳帘，人们便在心中形成定式，对该旅游地会产生极大的好感，因此，由来已久的营销方式——口碑营销正在新一轮的旅游业发展中崭露头角，重新成为一种新兴的旅游目的地营销方式，为旅游业的发展带来了新的契机。