1。2。3 接收者特征

吕洪涛（2012）认为信息接收者的素养、信息收集程度和风险感知程度会影响游客口碑传播效果[8]11-12。周常春等（2012）认为口碑传播意愿的影响因素包含内部因素，即旅游者本身的文化背景、个性特点等[21]358。柴海燕（2011）以Matas的研究为基础，整合后续的研究成果，总结影响口碑的因子有满意、忠诚、信任和认同，并且她认为并不是每一个满意的顾客都会从事口碑活动，它还受消费者个人特征及动机的调节，包括购买决策的涉入[14]20-23。卢舟丹（2013）分析了影响网络口碑的因素有信息接收者，包括信息接收者的主动性、专业性、态度[9]152-153。丘惠翠（2014）提出微信口碑传播的影响因素有接受者的专业能力[16]33。戴兰玲(2014)提出在线客户评论对消费者购买意愿的影响因素有在线客户评论接收者相关因素：①接收者的专业能力；②接收者的产品涉入度；③接收者的感知风险[17]22-23。肖雪（2012）认为网络口碑效应影响因素的相关变量有顾客与网站间的联结强度、顾客专业性和顾客卷入度[18]13-14。中岛正之等（2006）认为对于口碑传播信息的关心度和消费者的四种口碑传播价值观会影响口碑的传播[19]23-24。

1。2。4 社会关系强度

吕洪涛（2012）认为社会关系强度会影响游客口碑传播效果[8]11-12。柴海燕（2011）认为从接收者视角驱动其去听(看)口碑的动机包括发送者和接收者之间的人际联系[14]26。丘惠翠（2014）提出微信口碑传播的影响因素有关系强度[16]33。肖雪（2012）认为网络口碑效应影响因素的相关变量有网络口碑的在线点评互动[18]13。

1。2。5 传播渠道结构因素

卢舟丹（2013）分析了影响网络口碑的因素有网络结构因素，包括网站类型、用户个性化网页设置、网络关系强度[9]153-154。刘建堤（2013）认为如今人类信息传播方式发生了重大的变化，特别是网络传播平台迅速发展使人们交流工具发生了巨大改变并得到了空前普及，如微博、博客、QQ等等，都可以利用为口碑传播媒介。而且，它们与传统媒介相比，其传播速度更快，覆盖更广，成本更低，影响力更大[13]65。戴兰玲(2014)提出网站可信度对在线客户评论对消费者购买意愿会产生影响[17]27。肖雪（2012）认为网络口碑效应影响因素的相关变量有网站可靠性[18]13。中岛正之等（2006）认为口碑传播信息的传达途径和口碑传播的手段会影响口碑的传播[19]25。

1。2。6 旅游目的地产品及服务质量   

卢舟丹（2013）认为在增加信息发布来源的同时，应该认识到真实、客观、专业的口碑信息才是消费者最愿意取信的，减少商业干预，及时为消费者答疑解惑解除问题才是企业应对质疑的最好手段[9]154。柴海燕（2011）认为并不是每一个满意的顾客都会从事口碑活动，它还受产品的涉入度的影响，同时从接收者视角驱动其去听(看)口碑的动机包括产品或购买形势特征(高感知风险、新颖的产品及无形的服务)[14]26。周常春等（2012）认为口碑传播意愿的影响因素包含外部因素，如旅游服务质量等对旅游者产生影响的因素[21]358-359。Mohammad Reza Jalilvand, Neda Samiei, Behrooz Dini, Parisa Yaghoubi Manzari（2012）认为正面网络口碑是由对目的地满意的体验属性产生的，如酒店、运输和娱乐。因此，了解可能引发正面网络口碑的不同类型的经历对目的地管理者来说是很有用的。游客在旅游目的地享受了服务、产品和旅游目的地提供的其他资源，由此产生的积极体验可能导致游客重复游访和传播有关旅游目的地的正面口碑[22]。中岛正之等（2006）认为通过口碑传播购买的商品会影响口碑的传播[19]25-26。文献综述