（3）员工培训是建立学习型组织的最佳手段

学习型组织的概念由哈佛大学的舍恩和阿吉瑞在1970年提出，1994年，麻省理工学院的彼德·圣吉出版《第五项修炼》，对这一理论进行了更全面的阐述和推广。现今国内常见的主流商业管理教育如EMBA、MBA及其他各类研修等也都给予了“学习型组织”这一实践极大的重视。他所提出的“五项修炼”（见图2-1）给出了如何让传统企业转变为学习型企业的一套方法。指导企业如何通过学习提升整体运作的能力，“群体智力”和不断创新的能力，使企业成为一个能够不断创造未来的组织，在最大程度上避免企业“早夭”的不良结果[4]。 大多数的成功企业会将员工培训视作为企业能持续获取效益的重要因素。普通的企业与学习型企业相比而言最大的区别是。学习型企业会将产品质量的提高和服务质量的提升作为工作重点，并不断地通过学习和创新来提高自身效率。

图2-1 学习型组织的“五项修炼”

2。2。2 培训概况

7天从成立以来就相当重视员工培训工作，依据组织机构的职责划分，由公司人资行政部统一负责培训的管理及实施。主要以服务技能的培训和新员工入职的基础培训工作为重点。在2011年公司全面推行了关于员工职业化素养培训、提升员工素质培训、提升员工绩效培训以及服务技能等方面的培训。这类的培训活动主要针对解决实际工作中存在的问题以及可能会遇到的问题，通过培训给出指导性的处理对策和处理思路。

在培训机制方面，7天连锁酒店采取的是“集中管理，分层实施”的模式。公司的人力资源行政部是培训管理机构。各门店主要负责培训具体实施。依据公司相关的规定，人资行政部和门店的职责分别是：作为主管培训工作部门的公司人资行政部，全面负责管理公司在各个层面上的管理、技能、服务、员工心理健康和学历教育类的培训。各个门店的主要工作是负责本店每年度员工培训计划的制订及并向人资行政部申报，组织好本店的各类具体培训工作的开展并确保培训工作的顺利开展，具体的组织情况见下图所示：

图2-2 培训组织结构图

2。2。3 培训体系文献综述

企业员工培训体系是一个企业内部所有培训资源的有机组合，是为企业对员工进行培训所提供的一个平台架构，为了保证一个员工培训体系的有效性就必须要运用多种培训方式以及人力资源开得的工具和技术将所有的培训资源系统地、有机的组合在一起，从而才能保证员工培训工作的顺利开展，企业若是没有这样的一个培训体系或是培训体系缺乏科学性和活力就会难以持续有效地去进行员工培训工作[5]。目前来看，7天连锁的培训体系相对来说还不够完善，比较简单，单纯地将培训依据类别分为了上岗前培训、在职培训和转岗培训这三类，培训的对象涵盖了全体员工。如图所示：

图2-3 培训体系

（1）岗前培训

为了让新入职的员工可以快速地适应公司的企业文化融入公司，熟悉企业的背景文化以及相关的规章制度，了解公司的价值观和行为模式，培养一个积极的工作心态和良好的职业素养，为胜任新岗位的工作打下一个良好的基础，公司在新员工转正前会对为其提供一个入职培训，相关的培训的课程主要有通用课程的培训及相关的专业知识和技能培训。培训的具体内容如下图所示：

表2-4 7天连锁酒店新员工培训内容（2012年度）

编号 受训人员