4  政务微博在服务型政府建设中的角色定位与作用解析——以“上海发布”为     例13

4。1  “上海发布”微博概况13

4。2  “上海发布”的微博发布特征13

4。3  “上海发布”作为政务微博的典型对服务型政府建设的启示15

5  明确政务微博角色定位的对策与建议18

5。1  匹配信息技术管理制度与政府运营管理制度18

5。2  强化信息发布水平和人员配置，提升信息发布质量18

5。3  健全线上线下协调机制，提高便民化程度18

5。4  建立工作绩效考核机制，增设满意度调查19

5。5  鼓励民众参与讨论（微话题）和在线答疑（微访谈）19

5。6  加强监督管理和媒体联动机制，自觉接受网民监督19

5。7  制止谣言的扩散和传播，完善舆论引导机制19

6  结论21From+优 尔-论+文W网www.youerw.com 加QQ752018`766

7  致谢22

8  参考文献23

表1“上海发布”政务微博发布的统计数据13 

1  前言

不管在什么时代背景和社会环境下，政府部门的心愿都是建成能让人民满意的服务型政府。当然，努力建设服务型政府不应该只是一句口号。从现实意义来看，它能帮助政府不断改革创新，以找到适应自身的发展方向。随着网络技术在全世界的快速发展以及大众对于使用社交媒介发表想法、查询信息的依赖性不断增强，政府部门也就越发不能忽视对这些新型电子政务模式或者说官民互动平台价值的关注，于是众多政府部门开通了官方认证的政务微博，希望在能力范围内充分地利用这个窗口来汇总各类信息，帮助民众解决问题、接受民众建议和批评。可以这么说，微博，特别是政务微博的出现扩展了政府部门与社会公众之间密切沟通交流的通道，“互联网+”的思维正在潜移默化地影响并改变着政府的服务方式和民众的参政议政意识。众所周知，努力维护公共利益、满足社会大众的需求，是建设服务型政府的重要着力点，而政务微博的出现无疑是有效维护公共利益、提升政府服务水平与质量的创新模式，并且具有巨大的发展潜力，政府机关正在通过充分合理的使用政务微博来实现“线上交流线下服务”“线上咨询线下解决”的理想服务模式。政务微博的出现，让政府部门有了为自己所用的媒体发布平台，这个平台区别于传统媒体的地方就在于，它不仅可以利用自己的资源优势快速发布信息供民众了解，还可以将民众问政信息和建议及时的收集汇总和联络处理，更可以有效的监督政府机关工作人员的工作情况，正是这样的特征使它需要承担政务信息的“传播者”、政府与民众之间沟通交流的“联络员”、网络舆情的“监听员”等重要角色，而这些角色的存在恰好是服务型政府建设必需的。本文主要就是对政务微博应具有各种角色以及作用进行研究。研究这个选题具有现实意义，一方面因为政务微博虽然已经进入稳定发展期，但在面对来势汹汹的微信、APP等其他新媒体时，确实存在日显疲软、缺乏创新性的态势，需要寻找促进其发展的激励点；另一方面政务微博也确实是如今不可多得的电子政务模式，作为一种新型的官民信息交流平台，促进其平稳健康发展对于构建服务型政府具有非常重要的意义。

2  相关理论阐释

2。1  概念解析

2。1。1  服务型政府

1。服务型政府的概念