4。4  服务人员工作热情不高来自优I尔Y论S文C网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

服务人员是直接与客户接触的一类人群，他能很好地将客户的需求反馈出来，而银行业又属于服务性行业，所以服务人员在营销策略组合中尤为重要，一个有素质和有热情的服务人员能够促进交易的谈成并提高顾客满意度，但从参与调查的100海安居民来看，有45%的人对盐海村镇银行服务人员的工作态度不太满意。显然，盐海村镇银行应该将服务人员的培训作为开展营销活动的一个重要组成部分。

图2 对盐海村镇银行服务人员工作态度满意度的情况

据我实习期间的观察来看，客户到盐海村镇银行的柜台办理金鹤卡时，服务人员并没有让客户下载手机银行的APP,也没有告诉客户这张卡可以免费跨行ATM机取款，因为这是这张卡最大的特色，如果一个服务人员整天上班不知道干什么，等着顾客自己开口，不去为顾客买完产品以后的需求着想，那这个企业也就很难再发展下去；而在中信银行，顾客一进门，服务人员就上前询问要办理的业务以及推荐中信银行的理财产品。相比之下，盐海村镇银行的服务人员工作散漫、缺乏工作热情。

5  江苏海安盐海村镇银行营销的策略

5。1  根据不同的客户推出不同的产品

目前，各个银行间的竞争日趋激烈。五大国有银行拥有雄厚的资本和强大的实力，是银行业的领导者；13个全国性股份制商业银行以追随者的身份在银行业中争相蓬勃发展。在银行业几乎接近饱和的情况下，盐海村镇银行应该思考如何将自己与其他银行区分出来，打造属于自己的特色产品。图3中，纵坐标表示在参与调查的100名海安居民中，将大部分存款存放于该类银行的人数；由于海安没有外贸银行，所以没有人将存款存放于这类银行。由图3可以看出，农村信用社的客户明显多于村镇银行，对此，盐海村镇银行应该将自己和农村信用社进行对比，展开市场调查，探索出自己在扶农助小方面还应该推出什么样的金融产品。

图3  居民大部分存款存放于各类银行的情况表

对此，盐海村镇银行可以从以下两方面入手：论文网

（1）80/20/30法则认为:在顶部的20%的客户创造了企业80%的利润，但其中一半的利润被底部的30%的非盈利客户消耗掉了[8]。所以，盐海村镇银行应该对目标市场的调查，结合海安农户的金融需求特征，针对不同需求的农户和中小型企业，开发相应的金融产品以满足不同客户多层次的金融需求，打造具有自身特色的农村金融产品；

（2）移动办卡。针对海安县农村居民居住分散、交通不便的现实难题，盐海村镇银行应该积极开发移动开卡功能，为客户提供移动开卡等上门服务，让农民在家门口、在田间就能享受到贴心的服务，不费时间和精力就能拿到银行卡。

5。2  促使渠道多元化

光靠人员推销是远远不够的，盐海村镇银行应该借助中间商来帮助宣传，那就可以从下面两点出发：             

（1）其实除了海安县城居民，其余的乡镇居民家里面大多有农田，而每个村里面都会有广播，盐海村镇银行可以和村办公室合作，充分利用乡村广播这样一个媒体，选择在人们干农活的时候，简单的说明普惠金融是为了更好地促进农村经济，宣传盐海村镇银行是合法的商业银行以及其“扶农助小”的文化理念，帮助人们正确认识盐海村镇银行成立的意义。

（2）充分利用现代媒体做中间商，比如电视、手机、网络、流动媒体等。可以与省外村镇银行合作，争取在央视台投放村镇银行的广告，宣传其成立的理念；在主流网络媒体上加强宣传，比如搜狐、新浪、网易等；在公共设施上投放广告，比如公共汽车、站台、广告牌等；利用流动媒体，比如杯子和雨伞之类的，在上面加上logo。