5。3  注重有形展示

对于有形展示，若加以正确地设置、管理和利用，便能够提高顾客在享受产品服务时所获得的利益和完善企业形象，若管理不当，反而会影响顾客对产品的期望和判断，进而降低对企业形象的好感。对此，盐海村镇银行可以从以下方面来改进：

（1）积极完善盐海村镇银行分支机构的分布设立。避开在县城和繁华乡镇设立，因为这些地方商业银行较多、竞争激烈，但设立金融服务网点成本比较高，针对这一问题，盐海村镇银行可以学习保险公司，在乡镇以行政村为单位选择合理的代言人，设立助农服务站，让客户足不出村就能享受到盐海村镇银行的金融服务，包括存取款等基础金融业务和水电气代理缴费、手机代理充值和社保缴费等增值服务。

（2）提供增值基础设施。比如中信银行营业部的大堂里配备了婴儿车、民生银行提供雨天借伞的服务，盐海村镇银行可以向他们学习，在大堂里配备类似的设备，也给顾客提供方便。

（3）保持营业部环境的整洁舒适。每天都要安排工作人员盯着大堂（从里到外）和自助服务区的环境卫生，有不干净的地方要立马打扫；同时也应该避免在客户办理业务时擦拭柜台，保护客户的隐私。

5。4 提高服务人员的工作热情文献综述

拥有一批高素质、专业化的金融人员不仅可以提高盐海村镇银行的管理效率和服务水平，更可以提高服务人员的服务热情，因为盐海村镇银行属于服务性企业，所以其工作人员应该都属于服务人员。从问卷调查的结果来看，有83%的人到盐海村镇银行办理业务时服务人员并没有推荐其他业务，说明服务人员情绪不高，工作热情太低。

盐海村镇银行要提高员工的专业能力和工作热情，可以从以下几个方面入手：

（1）在积极培养内部优秀员工的同时，也注重优秀人才的引进：可以从高校获企业引进优秀人才，不断壮大盐海村镇银行的优秀服务人员队伍，适当进行内部竞争，鼓励员工向优秀服务人员发展。

（2）进行员工内部培训，抓住员工培训的重点，邀请专家进行讲授，鼓励员工学习金融知识，让服务人员熟悉业务，喜爱公司的产品，制定高效的服务机制、规范服务程序；并为员工的切身利益考虑，提供让员工满意的工作和环境，尽量减少员工的后顾之忧，这样也能提高员工的忠诚度，这样盐海村镇银行也一定能更好地发展下去。