公司通过微博营销来建立企业和客户之间沟通互动的平台，来达到及时获取消费者反馈信息的目的，在产品的营销过程中得到宝贵的建议。公司内部营销员与客户进行交流沟通，针对这些客户反馈的评价信息来进行研究分析，为客户提供完善的服务，并为公司提高企业品牌知名度。

3  聚美优品微博营销的现状分析

 聚美优品在成立之初属于化妆品团购性质的商城网站，在此之前以团美网命名。其CEO由陈欧以及戴雨森在2010年建立。“化妆品团购”模式正是由聚美优品创立的，在它的商城网站上，每日都会上新很多款热门化妆品。2010年下半年，团美网公司正式以聚美优品命名，同时对于它的网上商城地址，还应用了顶级域名。

 2014年5月16日晚间，聚美优品在纽交所正式挂牌上市，股票代码为“JMEI”。2014年6月，聚美优品低调上线海淘网站海外购，9月，聚美全面发力海外购，并在首页开通独立频道。

聚美优品有自己独特的经营方式，例如，他通过一切可信的进货渠道来进行采购商品，并且他在采购过程当中安排专门的人员来对所采购的商品进行质检。从而给消费者带来最优的价值体验，从而能够赢得消费者的信任。自2010.3月至今，凭借社会上良好的口碑效应，在仅仅的一年内，通过最一个月仅仅10万元的销售额到现如今上亿的销售额，毫无疑问，聚美优品是有自己独特的立场以及方式的。聚美优品的商城网站有将近五千万的用户，包括各个年龄阶段以及不同性别的消费者，在现如今的化妆品网络营销市场上占领了首要领导地位。

3.1建立微博话题

现如今，微博发布热门话题可以引发大量的粉丝转发以及热烈的讨论，在大量的转发和评论以及话题讨论中，设立有奖互动环节可以更加吸引消费者从而吸引更多的粉丝使其可以变成潜在的消费者。例如，聚美优品会经常设立有奖进猜活动，这样通过少量的奖品却可以带来大量的粉丝的转发以及评论回复，潜在的就能为聚美优品带来宣传的作用。

其最终目的就是为了能够挖掘更多的潜在顾客，从而为公司带来更大的商业价值。

然而，缺乏新鲜的话题以及互动的方式，粉丝的积极性不容易被调动，因此聚美优品还处于被动状态。大量首批的粉丝已经对单一的话题缺乏了兴趣，渐渐失去了热情[6]。

3.2问题反馈直接

聚美优品除了有新浪认证的官方微博之外还有CEO陈欧以及其公司其他主管的微博，他们不仅需要处理自身业务，还会处理聚美优品各类消费者的投诉或者其它的抱怨问题。另外聚美优品微博的各个部门在微博上都有自己的帐号，顾客可以通过艾特的功能，与聚美优品的专人进行问题的反馈与处理。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com

但由于缺乏细致明确的管理，消费者对于产品的问题往往不能够及时的收到反馈使得效果不是很明显。大量的负面微博的转发使得聚美试图采用新的方式来挽回在消费者心目中的形象。

3.3充分利用“@”功能

聚美优品在通过新浪微博进行网络营销的过程中，抓住了社会上名人的影响力以及号召力，通过社会上知名人士的强大的粉丝群，与之相结合，开展了微博联合营销。聚美优品在进行网络营销的过程中，其主要战力军是自身的官方微博以及公司总裁CEO陈欧的微博，除此之外，例如@搞笑微博排行榜、@全球热门排行榜等，除此之外，还有合作伙伴微博@天猫，这些非聚美优品内部微博为聚美优品共同带来了巨大的转发量和评论量[7]。