2。3。3 个体差异性大，沟通效率易受个人偏向性影响

    一千个读者有一千个哈姆雷特，每个员工的思维方式都有一定的差异，这可能使员工对同一信息理解产生偏差，导致误解。【7】 2007年研究生张丽在《论酒店内部沟通的有效沟通》表明了酒店员工性质的转变，从追求单纯物质待遇到综合精神需求、自我实现的一个大的转变。员工的思想和需求因人而异，因而在沟通的时候理解上会有偏差，对于沟通的侧重点也可能产生错觉，加上各自的情绪因素，管理者仍以传统的沟通内容和员工进行交流，沟通效果并不明显。

    其一，如图5所示，上海富建酒店的员工基本都是来自全国不同的城市，其中也不乏各国的实习生。他们的风俗文化、价值观念、饮食喜好等都带有较强的差异化特性，因此，在人际相处与处理问题的方法上也存在着明显的差异。来:自[优.尔]论,文-网www.youerw.com +QQ752018766-

其二，每个人每天的情绪或多或少会受到其他因素的影响,然而情绪对工作的影响程

度也因人而异。据问卷调查显示36%的员工容易受到情绪的影响而导致工作沟通不畅，效率低下。因此，这对日常的内部沟通产生了一些微妙的影响。

    其三，情感偏向性而导致的沟通效果偏差。一方面，在日常的酒店管理活动当中，部分领导对员工时常带有有色眼睛，因此在与员工沟通时在言语和态度上带有明显的情感性偏向，导致沟通的效率也大打折扣，并且长年累月也会引起基层员工的不满，走向异动或离职的结局。另一方面，在实际的工作当中，员工会下意识的会和一些性格、喜好等较为相似的人距离走的较近，从而形成一个他人眼中的小团体，然而小团体的出现，也会影响到部门内的沟通效率。