利益相关者观 

不管企业是为了自身的经营目的才关注利益相关者的利益，还在在伦理道德的压力下来重视利益相关者的利益，企业都是履行社会责任的主体，利益相关者是客体。利益相关者包括政府、消费者、股东、经营者、经销商、社区居民、债权人、同行和自然环境等。那么企业履行的责任主要就是社会责任、经济责任、环境责任、法律责任和道德责任。

企业公民观 

公民是社会的主要成员，每一个公民都必须要承担作为公民的责任与义务。企业同公民一样是社会经济体系中的主要成员，必须在进行经营的过程中承担对消费者及社会责任。

社会经济观 

企业的首要目的是先要在竞争激烈的市场环境下生存下来，其次才是要实现企业利润的最大化。在此过程中，必须要承担相应的社会责任才能实现生存与发展的目的。所以企业必须要提供优质的产品和良好的服务给消费者，并且要树立诚实可信的企业价值观，赢得消费者的信任。同时还要在社区组织公益慈善活动，融入自己所处的社区，保护社区居民的利益，提升社区居民的生活水平，从而在社会经济发展的过程中发挥积极的作用。

3。2。研究方法     

文献阅读法

通过阅读大量的关于企业对消费者责任的履行，企业的社会责任，社会工作及社会工作对推动企业履行对消费者的社会责任的文献，对相关理论做了简要的回顾与综述，确立了本文的研究框架

问卷调查法

通过问卷的形式对60名消费者进行调查，得到有效问卷51份，在对问卷进行了整理和相关数据统计的基础上，通过详细的数据整理对样本进行了统计分析，最终得出了目前企业履行消费者责任的基本状况。

4、数据分析

样本的基本情况

T中介公司是上海市一家中型的房地产中介企业，客户群体相对较大。本次问卷调查对T中介公司的客户群体进行了调查，共计60人，得到有效问卷51份。本次调查对象的年龄主要分布在20到65岁之间，男性消费者27人，女性消费者24人，包括上海户籍和非上海户籍的群体，其中上海户籍有29人，非上海户籍22人，分别占样本比例的56。86%和43。14%。在消费分布上其中购房消费者29人，租房消费者11人，咨询消费者10人，其他方面的消费者只有一人，购房、租房、咨询及其他的占比分别是56。86%、21。57%、19。61%、1。96%，其中购房消费者最多。

通过对样本的分析情况来看，消费者在接受企业服务时存在很多问题，企业履行消费者责任的情况不容乐观。下面是分别是对于样本所遇问题情况的分析。

4。1。消费者所遇问题分析

通过对问卷的整理与分析，我们发现消费者在购买T中介公司的服务时，竟然有高达72。55%的消费者遇到过问题。通过这样一组数据我们可以清晰地了解到大部分的消费者权益受到了侵害。

图1。消费者在服务过程中是否遇到问题   

图2为我们展示的是消费者在购买T中介公司的服务中遇到的问题。其中消费者遇到问题最多的就是电话量太多，导致了对消费者的骚扰，造成了对消费者的作息和生活的严重影响。侵犯客户隐私也是消费者反映较为强烈的一个问题，不仅消费者的权益遭到了践踏，该公司侵犯消费者隐私同样也是违法的。未履行承诺的比例也占到39。22%，T中介公司在最开始为消费者服务的时候，为消费者做了相当多的承诺，最后只兑现了少数或者根本没有兑现，这对消费者是一种欺骗行为，损害了消费者利益。隐瞒房源真实信息与虚报房屋价格的比例分别为31。37%和33。33%，用虚假的房源信息以及虚假的房屋价格来吸引消费者，从数据来看这些经常是T中介公司经常使用的伎俩。