4。4。消费者对T公司满意度分析

从图9、图10以及图11可以看到，消费者对T中介公司工作人员工作态度的满意度只有21。57%，不满意度达到了39。21%，其中有9。8%的消费者表示对T中介公司工作人员态度非常不满意。有17。65%的消费者认为T中介公司的人员不够专业，认为T公司人员专业的消费者有27。45%。品牌满意度也是消费者对一家企业认可的重要考量。在本次调查中，特意调查了消费者对T公司的品牌满意度。经调查统计，大部分的消费者对T公司的品牌满意度表示一般，其中也有23。53%和13。73%的消费者分别对T中介公司的品牌表示满意与不满意。

综合上述消费者对T中介公司的三方面的评价，对三方面的数据做平均化处理之后发现有23。53%的消费者对T公司的整体满意度表示不满意，24。18%的消费者感到满意，52。29%的消费者认为一般。尽管消费者对T中介公司的整体满意度与不满意度非常接近，但是不满意度还是达到了四分之一。坦诚的说，商人逐利，企业本就是以盈利为目标的一个经济实体，但不可否认的是，物极必反，在追逐利益的过程中，忽视了道德以及所需坚守的底线，毒奶粉，瘦肉精，楼坚强，一个个发生在身边鲜活的案例告诉我们，一个企业如果单纯的追逐利益，对行业的损害及远期的发展是弊大于利的，更可怕的是会因为一个企业而推及至整个行业的多米诺效应，企业与社区的关系渐行渐远，最终，整个行业要为某些企业的短视及自私而买单。要将不满意的方面减到最少，还需要非常多的工作与努力。

图9。消费者对T公司工作人员态度满意度             图10。 T公司人员专业度

图11。消费者对T中介公司的品牌满意度

5、结论与建议

5。1。结论

上一节的数据分析表明消费者在接受服务的过程中遇到了许多的问题，并且很多问题都还没有得到解决，这有可能导致消费者的权益会受到更多的损害。尽管本调查采取抽样方式，无法推及到全体，但是我们有理由相信有很多的消费者在同样的情况下还是会遇到各种各样的问题与纠纷。

通过此次调查我们可以得出这样的结论，企业对消费者的责任并没有切实履行，而且还存在诸多方面的问题。我们期望可以进行一个更大样本的调查，更加深入的去寻找问题，以更加全面的角度来分析企业对消费者的责任，同时也可以检视企业履行消费者责任的状况。这对于促进企业履行消费者责任具有重要的理论意义和实践意义。

在此，我必须承认此次调查是存在若干局限性的。本文所选取的也只是一小部分的数据来进行分析与研究，没有考虑到消费者具体需求。但是本样本选取的是上海一家大中型的中介企业，较具有代表性，能说明一部分情况。当然，比本文所说的消费者是限于上海的部分房产消费者，并不包含其他行业的消费者，这也是本文的一个局限性。

通过我们目前了解到的状况，这些问题产生的首先是因为企业自身没有做好，一些企业家为了利益默许甚至怂恿员工侵害消费者权益，没有积极切实履行消费者责任。其次是我们国家在一些方面的法律体系并不完善，同时也没有出台相关规章制度，导致一些企业钻法律的空当，侵害消费者权益，漠视企业对消费者责任。再次就是政府对企业的监督与评估不到位，某些企业在侵害了消费者权益之后还在继续进行不规范作业，政府部门并没有责令停顿整改，这同样也是消费者权益受到侵害的重要原因。

5。2建议

企业与消费者之间的矛盾已经成为了当今社会中普遍存在的一个社会问题，企业的不良经营行为不仅仅损害消费者的权益，更是危害到了广大社会群众的健康安全。企业的违法经营更是对社会公共利益的一种挑衅，导致消费者的利益常常遭到不同程度的损害。由于企业处在较为强势的一方，要想企业更好的履行消费者责任，不能仅仅依靠企业自身内部的规章制度来治理，还要依靠法律的约束，政府政策的改善和大力监督，社会舆论等多方面的压力来促使企业履行消费者及社会责任。作为一名即将毕业的社会工作专业的学生，以社会工作者的角度来看，我分别从企业社工帮助企业履行消费者责任、社工帮助消费者维权、增强企业的社区融入感，通过非政府组织帮助企业履行社会责任四个方面提出了企业积极履行消费者及社会责任的具体措施文献综述