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2。内容营销

内容营销(content marketing)的概念在1996年就已经出现，当时Rick Doyle在领导美国报纸编辑协会的新闻记者召开会议时使用了这一说法。如今，随着社会化媒体、网络广告和其他内容传播工具的出现，内容营销已经成为了公关和营销行业最新的发展趋向。 

内容营销是指企业通过分享发布形式多样的媒体内容来吸引或留住顾客，是从内容创建到实现购买的一系列营销形式。它并不单单是销售，而是一种不通过强硬兜售来和消费者沟通的艺术，通过持续提供有价值、有吸引力的信息来引发顾客购买行为，通常更容易被消费者主动接受。 

首先，内容的创建建立在了解顾客需求的基础上，创作形式多样。内容可以是对消费者有强大吸引力的信息，或者能够给消费者提供帮助、有教育意义的信息等。创建的内容的特点应当是有趣的、丰富的、新鲜的、对消费者有价值的，如此才能使消费者主动接受、分享传播，获取他们的信任，激起他们的购买行为。

其次是对内容的管理。公司或品牌所分享的内容将影响消费者对公司的看法和印象，所以企业必须重视内容的管理。只要内容能够吸引眼球，给客户带来价值和利益，那么就能容易被消费者发现和接受，充分发挥作用。一旦有了消费者的认可，他们也会分享传播这些内容，就能进一步扩大了品牌内容的影响范围了。文献综述

最后，在内容营销中，内容扩大可以为企业带来四方面利益。一是增加受众数量。企业在完成内容创建后，需要对其进行分享，当这些内容在新闻网站或社会媒体上传播时，企业就会找到更多受众。二时使目标人群的定位更加准确。三是增加网站流量。企业直接将读者带进自己的博客、网站或其他与品牌相关的故事中，接触这些对品牌内容感兴趣的新受众，那么内容就会更多地被读者进行分享。四是获得更多的消费者。企业可通过内容获得那些将自己视为可靠信息员的潜在受众。

（二）国内研究现状

三、实证分析

（一）设计思路

笔者根据上文中所提到的相关概念的论述，确定主要研究方向，大致画出了本次实证调查的设计思路，力图从两大研究人群（观看过网络直播平台的用户与潜在消费者）方面对网络直播平台的满意度情况进行实证调研，希望能帮助网络直播平台的内容服务得以提升。另外，笔者希望通过深入的数据分析，能够得到已观看过网络直播平台用户的使用体验满意度具体数值，对网络直播平台未来的发展提出建设性的意见和建议。

（二）问卷设计

笔者进行本次研究的目的，就是希望通过人群细分，去研究各细分人群对于网络直播的看法，也希望通过满意度分析为主，其他分析方法为辅的方式，解读不同消费者在关注网络直播内容上的差异。因此，问卷的设计需要在符合逻辑和研究方向的基础上，尽量涉及各个年龄人群来体现网络直播行业目前的市场现状。笔者将问卷设计进行了模块的划分。具体设置如下表3-2。

表3-1   问卷具体设置

模块 项目 题目数量

模块一